Супервайзер партнерской поддержки

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех-инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

В своей работе мы применяем исследования, анализ данных и ML, оптимизированный маркетинг и современный стек технологий для разработки наших продуктов.

Что нужно делать:

• Вести и обновлять таблицы для поддержания корректной отчетности (Google Sheets, Excel);
• Готовить отчёты и дашборды для команды;
• Организовывать календарь проектов, следить за дедлайнами и распределять задачи внутри участников;
• Формализовать процессы и поддерживать внутреннюю документацию;
• Собирать информацию от команды и готовить материалы для встреч;
• Контролировать качество выполнения задач и помогать устранять узкие места;
• Участвовать как заказчик со стороны бизнеса в подборе новых агентов.

Идеальный кандидат:

• Имеет опыт в операционном менеджменте или координации проектов в направлении Customer Support;
• Владеет Google Sheets и Excel на продвинутом уровне, умеет работать с дашбордами;
• Знаком с инструментами управления проектами (Jira, Asana, Trello, Notion);
• Умеет структурировать процессы и документацию;
• Внимателен к деталям, умеет чётко коммуницировать и держать сроки;
• Имеет разговорный уровень английского языка.

Мы предлагаем:

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы;
• Высокую скорость и гибкость в принятии решений;
• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе;
• Работу в мультикультурной команде экспертов;
• Постоянные челленджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем;
• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира;
• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты;
• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.