Супервайзер в отдел контакт-центра

Супервайзер контакт-центра
Формат: Полная занятость, удалённая работа
О компании:
Мы — международная FinTech-компания, выдающая займы в криптовалюте. Наш контакт-центр — это команда профессионалов, которые помогают клиентам на всех этапах сотрудничества. Сейчас мы ищем супервайзера — правую руку руководителя, который сможет поддерживать и координировать работу операторов.

Обязанности:
Поддержка руководителя в управлении командой операторов контакт-центра.
Контроль выполнения планов и KPI.
Мониторинг качества звонков и переписки, обратная связь сотрудникам.
Подготовка отчетов по результатам работы команды.
Помощь в обучении и адаптации новых операторов.
Решение нестандартных запросов и сложных клиентских ситуаций.

Требования:
Опыт работы в контакт-центре или в продажах — преимущество.
Навыки удалённого управления и контроля работы сотрудников.
Умение мотивировать и поддерживать команду.
Организованность, внимательность, стрессоустойчивость.
Владение ПК и мессенджерами, уверенное использование Excel/Google Sheets.
Мы предлагаем:
Полностью удалённый формат работы.
Стабильный оклад + бонусы по результатам.
Возможность карьерного роста.
Обучение и поддержку со стороны руководства.