Специалист отдела контроля качества (звонки и чаты)

Ищем в команду на один из проектов компании Специалиста по контролю качества!

Задачи:

• Проверка чатов и записи звонков и внесение оценок согласно утвержденному чек-листу с подробным внесением комментариев;
• Предоставление обратной связи операторам по чек-листу;
• Участие в калибровочных сессиях (внутренние и внешние);
• Проведение аттестационных и контрольных звонков по заранее разработанным кейсам;
• Работа с апелляциями;
• Отработка в линии после окончания обучения.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в центре коммуникаций на чатах/письмах/звонках в отделе качества или в мониторинге не менее 3-х месяцев;
• Знание стандартов методологии качества;
• Уверенное пользование MS Office.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
• Удаленный формат работы.