Специалист клиентского сервиса
Специалист клиентского сервиса
Москва, Варшавское шоссе, 133
Метро: Красный строительОписание вакансии
Обязанности:
- Операционная поддержка процессов по B2C-проектам.
- Коммуникация с получателями (физическими лицами): ответы на обращения, решение нестандартных ситуаций.
- Контроль корректности статусов доставок и операций в информационных системах.
- Работа с подрядчиками: транспортные компании, пункты выдачи, курьерские службы.
- Ведение отчетности, обновление данных в Excel.
- Участие в операционных совещаниях и коммуникациях с другими отделами.
- Оперативное решение инцидентов и отклонений от SLA.
- Оперативная реакция на запросы клиентов и партнёров.
- Уверенное владение MS Excel (работа с фильтрами, формулами, ВПР, сводными таблицами).
- Знание TMS-систем (transportation management system) будет плюсом.
- Способность к самостоятельной работе и принятию решений в рамках инструкций.
- Умение работать с большим объемом информации. Способность логически анализировать информацию.
- Готовы рассмотреть специалистов без опыта работы и готовых развиваться в сфере клиентского сервиса логистики, e-commerce
- график работы 5/2 с 9.00 до 18.00
- после 6 мес. работы ДМС
- годовая премия
- возможность работы на гибридном графике (1-2 раза в неделю удаленно)
Навыки
- Работа с базами данных
- MS Excel
- Работа с жалобами клиентов
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 90000 RUR
Менеджер клиентского сервиса / Customer Success (TravelTech)
Платформа автопутешествий Смородина
Полный день
Москва
до 100000 RUR
