Специалист клиентского сервиса по электронной коммерции / Customer Service Specialist

WE ARE LIVS

LIVS — это динамично развивающийся международный бренд витаминов и минералов в мармеладных пастилках из Израиля. Продукты LIVS представлены на рынках Израиля, США, Бразилии, Мексики, странах Европы. Четвертый год на рынке мы развиваем представленность LIVS в России и СНГ, формируем команду инициативных, стремящихся к профессиональному и личному развитию, объединенных идеей сделать что-то значимое в этой жизни людей.

Мы в поисках ответственного и внимательного специалиста, который быстро осваивает новое, умеет анализировать и находить решение в сложных вопросах, координирует различные процессы, активно взаимодействует с командой для достижения эффективного результата.

LIVS активно развивает сотрудничество с маркетплейсами и другими интернет площадками, мы ищем специалиста клиентского сервиса по электронной коммерции для обеспечения 100% сервиса нашим клиентам где нужно не просто выполнять рутинные операции, но и активно участвовать в оптимизации и автоматизации процессов клиентского сервиса.

Обязанности:

Сопровождение e-commerce клиентов (маркетплейсы, e-com клиенты)

• Работа с заказами и отгрузками (оценка полноты выполнения заказа, прием и обработка заявок, заведение поставок в ЛК клиентов, отражение соответствующих операций в 1С, подготовка сопроводительной документации, постановка задания на отгрузку складу).

• Организация доставки заказов до клиента, оформление пропусков, взаимодействие с ТК, водителями и клиентом по необходимости.

• Отслеживание и контроль приемки товара (сверка и отправка закрывающих документов, контроль подписания документов, выяснение и решение вопросов при расхождениях).

• Работа с претензиями и возвратами (организация вывоза возвратов от клиентов, обработка и внесение информации в соответствующие реестры и учетные системы (1С)).

Работа в учетных системах: ЭДО, 1С

• Работа с электронным документооборотом (ЭДО) - Контур Диадок, Контур EDI, FTP.

• Сверка начисленных услуг в личных кабинетах маркетплейсов с документами, поступающими через электронный документооборот (ЭДО).

• Внесение и проведения документов в 1С УНФ: отчеты о реализации МП; продажи физ.лицам, юр.лицам, СНГ; выкупы МП; списания/возвраты/утилизации комиссионеров, сверки взаиморасчетов.

• Заведение заказов поставщику в 1С, отслеживание своевременности оплат.

Административные функции

• Организация курьерских отправлений для нужд компании (доставка корреспонденции, образцов продукции, заказ канцелярии, воды и пр.)

• Коммуникация с поставщиками услуг.

• Ведение реестров отгрузок и курьерских отправлений.

• Участие в автоматизации и настройке различных бизнес процессов (совместно с коллегами из IT).

• Взаимодействие с командой по различным вопросам.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы с документооборотом в области продаж.

• Опыт работы с маркетплейсами (знание и практический опыт работы с заказами, знание специфики документооборота и поставок на маркетплейсы).

• Опыт работы в 1С:УНФ — уверенное владение функционалом: заказы, реализации, отчеты комиссионеров, возвраты, перемещения, списания.

• Умение работать с большими объемами данных в Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР и пр.)

• Развитые коммуникативные навыки, самоорганизация, внимание к деталям.

• Понимание основ бухгалтерского учета (первичной документации).

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;

• Дистанционный формат работы с возможностью выхода в офис;

• Профессиональный и карьерный рост;

• Официальная заработная плата;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Мск