Менеджер клиентского сервиса

Налегке – федеральная юридическая IT-компания, резидент Сколково, предоставляющая комплексные юридические и консультационные услуги на основе ФЗ №127.

Наша миссия – помочь клиентам преодолеть финансовые трудности и раскрыть новые возможности для развития.

Сейчас мы находимся в активной стадии роста и перед нами стоит задача по масштабированию, именно поэтому мы понимаем, что сейчас нам в команду нужны заряженные, амбициозный и целеустремленный люди. При этом компания активно поддерживает и дет возможность в самореализации: привнести свой опыт в построение процессов внутри компании, карьерный рост, финансовый рост.

Именно поэтому мы сейчас находимся в поисках активного, внимательного к деталям, ответственного и клиентоориентированного менеджера клиентского сервиса.
Если узнал себя - смело окликайся, будем рады познакомитться с тобой поближе!

Чем предстоит делать:

- Взаимодействие с действующими клиентами по телефону и в мессенджерах;
- Формирование дел клиентов: запрос, получение от клиентов и своевременная подгрузка документов клиентов в папку;
- Контроль своевременного получения необходимых документов от клиентов;
- Взаимодействие с юридическим отделом компании;
- Работа с клиентами:
- Прием входящих звонков от клиента;
- Ответы на вопросы клиентов по телефону и мессенджерах;
- Совершение исходящих звонков (при необходимости) с целью запроса необходимых документов в рамках процедуры банкротства;
- Информирование клиентов о дате предстоящего платежа по внутренней рассрочке;
- Консультирование клиентов по способам оплаты услуг, формирование данных на основании платежных документов;
- Коммуникации с целью контроля качества предоставляемых услуг на всех; этапах работы с клиентом, до полного выполнения обязательств компании перед клиентом;
- Осуществление звонков по контролю качества работы Операционного Подразделения (ОП) и оперативная передача данной информации Руководителю;
- Финансовый контроль:
- Осуществление контроля и сбора оплат по рассрочки от действующих клиентов компании;
- Работа с CRM Bitrix24;
- Предоставление отчетности.

Что мы ожидаем от тебя:

- Опыт работы менеджером клиентского сервиса в юридических компаниях или у арбитражного управляющего от 1 года.
Будет преимуществом, если ты работал помощником арбитражного управляющего.
- Знание основ делопроизводства.
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы - желательно).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность к деталям, аккуратность, ответственность, исполнительность.
- Умение работать с большим объемом информации.
- Коммуникабельность и умение находить общий язык с людьми.
- Организованность и умение планировать свое время.

Что мы предлагаем:
- Полностью удаленную работу
- Заработная плата складывается из оклада+бонусы
- Работа в стабильной и динамично развивающейся юридической IT компанию;
- Ближайшую и реальную перспективу карьерного роста
- Действительно дружный и адекватный коллектив.
- Наставничество на первых этапах входа в должность.
- Возможность привнести свои опыт в отдел и построение процессов.

Если дочитал до конца, и точно понимаешь, что это про тебя - смело откликайся. Напиши в двух словах о себе в сопроводительном письме, чтобы мы узнали тебя чуть больше.

До встречи!