Руководитель отдела клиентского сервиса

Reywood — это интернет-бутик товаров для дома.

С 2013 года мы занимаемся продажей брендовой европейской посуды и текстиля.

Мы приглашаем на работу руководителя отдела клиентского сервиса.

• Количество сотрудников в управлении: 4 менеджера
• ⁠Продукция: посуда, в основном фарфор и хрусталь премиум класса, 2 500 SKU
• Тех. оснащение и особенности: работаем в 1С, переходим в Retail CRM

Задачи:

• Операционное управление отделом клиентского сервиса

• Систематизация, описание и проработка бизнес-процессов отдела

• Создание ТЗ на автоматизацию необходимых этапов работы

• Разработка и оптимизация скриптов, инструкций, регламентов работы

• Полное сопровождение перехода отдела из 1С CRM в Retail CRM

• Работа с командой (планерки, обучение, мотивация)

• Подбор, адаптация и обучение менеджеров

• Контроль качества работы менеджеров

• Логистика: решения спорных или внештантных ситуаций, контроль претензий

• Сбор и анализ отчетности по отделу

Ожидания:

• Отличное знание 1С или Retail CRM
• Глубокое понимание процессов, действующих в отделе клиентского сервиса
• Высокий уровень вовлеченности и эмпатии
• Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса
• Опыт поиска и обучения сотрудников
• Опыт удаленной работы

Условия:

• График работы 5/2
• Стабильная ЗП без задержек 2 раза в месяц
• Скидки для сотрудников на ассортимент магазина

• Работа в большой команде, где есть специалисты для решения любых задач

Мы рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом, начните его, пожалуйста, со слов "Я хотел(а) бы у вас работать"