Специалист по работе с клиентами и листингам Amazon / Amazon Listing & Customer Support Specialist

English text below

О нас:
Мы — удалённая e-commerce компания с миссией распространять Любовь, Позитив и Здоровье, предлагая уникальные продукты по всему миру. Наша ниша — эзотерические товары, которые находят отклик на онлайн-рынках в разных странах. С чётким видением будущего и растущей командой мы с нетерпением ищем талантливых специалистов, готовых присоединиться к нашей команде.

О вакансии:
По мере того как компания масштабируется на Amazon и Shopify, нам нужен специалист для управления запросами клиентов, решения проблем с листингами, поддержания их качества и выполнения кроссплатформенных задач. Это важно для стабильного роста продаж, минимизации сбоев и высокой удовлетворенности клиентов.

Ваши обязанности:

Поддержка клиентов и управление отзывами (около 50% времени):

• Поддерживать уровень удовлетворенности клиентов 95%+ на Amazon и Shopify.

• Ежедневно отвечать на запросы клиентов в течение 24 часов.

• Проактивно устранять негативные отзывы и комментарии.

• Разрешать споры и эскалации клиентов на Amazon, Stripe и PayPal.

Точность листингов и решение проблем на маркетплейсах (около 30% времени):

• Поддерживать 100% точность листингов на Amazon и Shopify.

• Решать проблемы с листингами, включая приостановки (Amazon Listing Suspensions).

• Создавать новые ASIN, вариации листингов, структуры parent-child.

• Ежемесячно синхронизировать листинги между Amazon и Shopify.

• Обновлять акции и предложения на Amazon раз в квартал.

Кроссплатформенные операционные задачи и отчётность (около 20% времени):

• Ежедневно отслеживать и обрабатывать заказы на Shopify.

• Готовить и отправлять отчёт Creator Connections раз в месяц.

• Поддерживать публикации в соцсетях с использованием AI-контента.

Вы идеально подойдёте, если у вас есть:

• 1–3 года опыта работы с Amazon Seller Central (поддержка клиентов и решение проблем с листингами).

• Опыт устранения ошибок и приостановок листингов на Amazon.

• Навыки создания и управления ASIN, вариациями листингов и структурами parent/child.

• Знание основных отчётов Amazon (Feed Files, Category Listing Reports, Promotion Reports и др.).

• Отличные письменные и устные навыки английского языка.

• Умение эффективно работать удалённо с минимальным контролем.

• Хорошие организационные навыки и тайм-менеджмент.

• Готовность регулярно использовать AI-инструменты (например, ChatGPT, Claude) для повышения продуктивности.

• Опыт работы с Asana (рекомендуется), ClickUp или Monday.

• Владение Slack для внутренней коммуникации и Email для внешней.

• Знание настройки акций на Amazon (купоны, lightning deals, Tailored Brand Promotions, Creator Connections).

• Опыт синхронизации данных продуктов между Amazon и Shopify.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа: Возможность работать из любого места мира.

• Неограниченный отпуск: Берите столько дней отпуска, сколько нужно для восстановления.

• Профессиональный рост: Работа в небольшой компании позволит погрузиться в разные сферы бизнеса.

• Фонд личного развития: Ежегодно выделяется бюджет на обучение и развитие.

• Фонд экстренной помощи: Беспроцентные займы для непредвиденных ситуаций.

Этапы отбора:

• Заявка: Всё начинается с отклика на вакансию.

• HR-интервью: Если ваш профиль нам подходит, мы пригласим вас на интервью.

• Техническое интервью/тест: Возможно, потребуется пройти тест или интервью по компетенциям.

• Онлайн-встречи: До 3 онлайн-интервью с разными членами команды.

• Проверка рекомендаций: Перед оффером мы попросим вас предоставить рекомендации.

Если эта вакансия вам откликается, мы будем рады познакомиться с вами и приветствовать в команде HelloChakra!
__________________________________________________

About us:
We are a remote e-commerce company on a heartfelt mission to spread Love, Positivity, and Health, one exceptional product at a time. Our unique niche is esoteric products that resonate in online markets around the world. With a crystal-clear vision for the future, our dedicated and diverse team is ever-growing, and we are eagerly seeking talented individuals to embark on this exciting journey with us.

About the Role:
As the company scales across Amazon and Shopify, there’s a need for a dedicated specialist to manage customer inquiries, resolve listing issues, maintain listing health, and handle cross-platform operational tasks. This ensures continued sales growth, minimized disruptions, and high customer satisfaction.

What you’ll be responsible for:
Customer Support & Feedback Management (Approx. 50% of Time):
- Maintain a 95%+ customer satisfaction rate on Amazon and Shopify.
- Respond to customer queries daily within 24 hours.
- Proactively remove negative feedback and reviews.
- Handle disputes and customer escalations on Amazon, Stripe, and PayPal when they arise.
Listing Accuracy & Marketplace Issue Resolution (Approx. 30% of Time):
- Maintain 100% listing accuracy across Amazon and Shopify.
- Troubleshoot and resolve listing issues, including suspensions (Amazon Listing Suspensions).
- Creating new ASINs, listing variations, child and parent ASINs.
- Sync Amazon and Shopify listings monthly to ensure consistency.
- Renew Amazon promotions and deals quarterly.
Cross-Platform Operations Support & Reporting (Approx. 20% of Time):
- Monitor and process Shopify orders daily.
- Prepare and deliver the Creator Connections report monthly.
- Support monthly social media posting with AI-generated content.

You’ll be a great fit if you are:
- 1–3 years of hands-on experience with Amazon Seller Central (customer support and listing troubleshooting)
- Experience handling Amazon listing errors and suspensions
- Experience creating and managing Amazon ASINs, listing variations, and parent/child ASIN structures
- Knowledge of basic Amazon Reports (e.g., Feed Files report, Category Listing Reports, Promotion Reports.)
- Strong written and verbal English communication skills (for customer support and internal updates)
- Comfortable working remotely with minimal supervision
- Solid organizational and time management skills
- Comfortable using AI tools (like ChatGPT, Claude, etc.) regularly for increased productivity, research, analysis, and content creation (e.g., customer responses, listing content, or social media captions)
- Experienced with Project Management Tools like Asana (Recommended), ClickUp, or Monday.
- Proficient with Slack for internal communication and Email for external communication
- Familiarity with promotion setups on Amazon (e.g., coupons, lightning deals, Tailored Brand Promotions, Creator Connections)
- Experience syncing product data between Amazon and Shopify

What’s in it for you:
- Remote Work: Enjoy the flexibility of working 100% remotely from the comfort of your home or any location worldwide.
- Unlimited Vacation: Take as many vacation days as you need to ensure you are well-rested and ready to tackle new challenges.
- Professional Growth: As we are a small company, you'll have the chance to engage with various aspects of the business, fostering your professional development.
- Personal Development Fund: We support your ongoing learning journey by providing a personal development fund each year.
- Emergency Fund: We offer an interest-free emergency fund with comfortable payouts to help you in times of need.

Interview flow:
- Application: Everything starts with getting in touch. The best way to express your interest is by applying online.
- HR Interview: If your profile aligns with our requirements, we'll invite you for an HR interview.
- Technical Interview/Test: You may undergo a technical interview or complete a relevant test.
- Online Interviews: You may have up to three online interviews with various team members.
- Reference Check: We will kindly request you to arrange a reference check before we extend a job offer.

If this opportunity resonates with you, we are excited to meet you and welcome you to the HelloChakra team!