Менеджер клиентского сервиса (ДКС)

Добрый день, коллега!

Ассоциация менеджеров - одно из ведущих деловых объединений России, деятельность которой направлена на профессиональное развитие сообщества менеджеров, переход к социально ответственным стандартам ведения бизнеса и интеграцию в глобальную экономику. Ассоциация на рынке вот уже 25 лет, открылась в кризис, выдержала и продолжает выдерживать не простую экономическую ситуацию в мире!

Наша миссия: способствовать развитию бизнеса, выявляя и распространяя лучшие практики управления и устойчивого развития - на благо личности, компании и общества!

Членство в Ассоциации — это статус и доступ к бизнес-сообществу лидеров.

Наши клиенты - крупные компании, уровень контактов: с ЛПР и управленцами высокого ранга.

Нам доверяют: Сбербанк лизинг, СберЗдоровье, Лента, Альфа-Банк, Банк ВТБ, Банк Дом РФ, Самолет, Газпром, Mastercard, Х5 RETAIL GROUP, Мегафон, Металлоинвест, Сегежа, Mail.ru, Московская биржа и др.

Мы предоставляем такие услуги, как:

• Членство в Ассоциации;
• Проведение рейтингов в различных отраслях экономики;
• Организация деловых мероприятий разного масштаба.

Задачи:

• Сопровождение и развитие клиентов Ассоциации;
• Контроль оплат и работа с дебиторской задолженностью;
• Проведение встреч и консультаций с клиентами для обсуждения условий сотрудничества;
• Планирование и контроль выполнения проектов клиентов;
• Мониторинг удовлетворенности клиентов после завершения проектов;
• Информирование членов Ассоциации об изменениях, мероприятиях и проектах;
• Работа с обратной связью: анализ запросов, сбор предложений по улучшению сервиса;
• Ведение документооборота и отчетности по клиентам и проектам;
• Ведение CRM-системы (Битрикс24), фиксация всех взаимодействий с клиентами.

Что мы ожидаем от тебя:

• Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг, управление клиентским сервисом);
• Релевантный опыт работы от 2-х лет в сфере клиентского сервиса, работы с корпоративными клиентами или аккаунтинга;
• Опыт работы с B2B-клиентами, сопровождением договоров и управлением клиентскими проектами;
• Опыт работы с документооборотом и финансовыми вопросами клиентов;
• Умение работать в CRM-системах, преимущественно Bitrix24.

Чтобы ты работал эффективно, мы предоставляем:

• Прозрачную систему мотивации: фикс 80 000 рублей, KPI 40 000 рублей + % от заключенных сделок;

• Офис: БЦ "Яуза Тауэр" (м. Бауманская);

• График 09.00 - 18.00 или 10.00 - 19.00;

• Возможность работать в гибридном формате после испытательного срока;

• Участие в интересных проектах и мероприятиях;

• Профессиональный и карьерный рост;

• Минимум бюрократии, мы за решение вопросов на встречах, а не за длинные цепочки писем;

• Работу в человеко-ориентированной команде заряженных людей на результат;

• Мы все на ТЫ:) У нас свобода коммуникаций и политика открытых дверей.

Если ты чувствуешь внутренний потенциал и готов(а) покорять вершины - откликайся!