Ведущий инженер отдела IT поддержки

Мы ICL Services – аккредитованная ИТ-компания, часть группы компаний ICL. Мы входим в топ-100 лучших аутсорсеров мира, предоставляем заказчикам по всему миру весь спектр ИТ-услуг, используя современные технологии и стандарты в своей работе. Наши заказчики – крупные международные и российские компании с мировым именем. Приглашаем к сотрудничеству ведущего инженера IT поддержки, готового оказывать полную поддержку пользователям крупного заказчика и принимать решения по развитию инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

Оказывать техническую поддержку пользователям:

• Помогать сотрудникам компании в работе с корпоративным ПО;
• Решать проблемы при установке и настройке корпоративного ПО;
• Консультировать по базовому функционалу ПО;
• Обрабатывать заявки в системе ITSM (BMPSoft).

Развивать инфраструктуру:

• Искать и тестировать аналоги зарубежного ПО;
• Составлять спецификации и требования к функционалу аналогов зарубежного ПО
• Участвовать в закупках и продлении лицензий ПО;
• Принимать участие в бюджетном планировании.

Проектная деятельность:

• Готовить запросы на изменения в инфраструктуре заказчика;
• Составлять планы тестирования;
• Разрабатывать техническую документацию;
• Коммуницировать с сотрудниками компании.

Импортозамещение:

• Разрабатыватьа планы миграции на отечественные решения;
• Тестировать и проводить оценку альтернативных продуктов;
• ПодготовГотовить документацию по миграции;
• Непосредственно проводить миграции, а так же сопровождать процесс перехода пользователей на новое ПО;
• Обучать сотрудников работе с новыми решениями;
• Проводить мониторинг и анализ результатов миграции.

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы в технической поддержке на руководящей позиции от 1 года;
• Знание методологии ITIL;
• Умение анализировать проблемы и находить решения;
• Навыки работы с корпоративным ПО;
• Способность к обучению и развитию;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт взаимодействия с вендорами и поставщиками ПО.
• Опыт работы с современным корпоративным ПО: Яндекс 360, Zoom, Simple Office, Loop, Content Reader, NanoCAD, JetBrains, iSpring, Adobe, MIRO, Figma, Cloud Print

Что мы за это предлагаем:

Выплаты и бонусы:

• Дополнительная выплата к отпуску в размере 50% от оклада (предоставляется при стаже работы в компании от 9 мес);
• Выплаты к значимым событиям (свадьба, рождение детей) в размер 100% оклада;
• Компенсация спортивных абонементов до 2500р в квартал;
• Дополнительные выходные дни (мамам с детьми до 16 лет, донорам);
• Корпоративные скидки.

Условия труда:

• Гибридный формат работы или работа в офисе;
• Срочный трудовой договор на 1 год;

Обучение и карьера:

• Сертификационные экзамены;
• Внутреннее и внешнее обучение;
• Корпоративная база знаний .