Ведущий специалист технической поддержки

Мы аккредитованная IT - компания. Платежный сервис А-3, который помогает быстро и безопасно совершать оплату коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, налогов, образования, мобильной связи, Интернета и ТВ, а также позволяет совершать переводы с карты на карту по всей территории России.

Среди наших партнеров – ВТБ, Т-Банк, Газпромбанк, Альфа-банк и многие другие.

Главная задача платежного сервиса А-3 – обеспечить удобную и быструю оплату всех рутинных ежемесячных платежей в «одном окне».

Компания работает уже на протяжении 15 лет, и на сегодняшний день более 50 000 поставщиков услуг по всей стране доступны для оплаты через платежный сервис А-3. Ежемесячно на базе сервиса физическими лицами совершаются более 10 миллионов платежей.

Мы активно растем и разрабатываем новые продукты в рамках нашего платёжного сервиса, поэтому в поиске ведущего специалиста технической поддержки в команду внедрения продуктов на основное B2B направление.

Чем предстоит заниматься:

• Разбор и решение сложных инцидентов, поиск обходных решений, реагирование на массовые задачи на уровне 3-ей линии техподдержки.
• Сбор информации об ошибках из различных информационных систем, системных логов.
• Воспроизведение ошибок и постановка задач на доработку разработчикам.
• Создание моделей данных, описание алгоритмов, диаграмм последовательностей (сиквенс-диаграмм),разработка методик расчета показателей.
• Работа с Atlassian (Confluence, Jira), заведение задач, спецификаций.
• Проведение обследований, сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, их формализация постановка задачи.
• Разработка технической и пользовательской документации.

• Опыт работы в сфере IT от 3 лет.
• Понимание структур XML, XSLT (xForms), XSD, json, принципов работы веб-сервисов REST, SOAP (инструменты SoapUI, insomnia).
• Понимание принципов реляционных СУБД (таблицы, отношения, запросы, нормальные формы).
• Уверенное знание UML, BPMN.
• Навык постановки задач программистам (подробное описание логики работы, мест хранения, маппинга данных и т.п.).
• Опыт работы на 3-ей линии тех.поддержки (просмотр логов, разбор багов, анализ причин их возникновения).
• Умение работать в команде, имеете хорошие коммуникативные навыки.

• Работа в успешной компании, которая зарекомендовала себя на рынке и продолжает развиваться;
• Сформированная система онбординга;
• Софинансирование обучения;
• Перспективы профессионального развития в компании;
• Конкурентоспособная белая заработная плата, уровень которой обсуждается с успешным кандидатом;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет, ДМС, корпоративная мобильная связь, свободный дресс-код;

• Гибридный график работы (частично удаленная работа).

• Комфортный офис в центре Москвы, м.Арбатская.