Специалист технической поддержки в международную компанию

SERVERMALL платформа предоставляющая ИТ-услуги на территории РФ и EU.

Мы ищем специалиста поддержки пользователей (1я линия поддержки), который будет помогать нашим пользователям справляться с проблемами эксплуатации ИТ сервисов и оборудования.

Для нас важно, чтобы сотрудник не решал заявки (это, кстати, тоже придётся :-) ), а помогал тем, кто попал в трудности при использовании компьютерной техники и современных технологий

Что нужно делать:

• принимать обращения используя все каналы - телефон, чат, система заявок (преимущественно это заявки в тикет-системе)
• консультировать пользователей по вопросам использования ПО принятого в компании
• решать проблемы c работой ИТ-сервисов, при невозможности - передавать дальше
• решать новые интересные задачи, потому что мы постоянно внедряем что-то новое или улучшаем старое
• развиваться и расти как специалисту

Мы ждем, что вы:

• знакомы с ИТ-оборудованием (серверы, ПК, коммутаторы)
• разбираетесь в настройках ОС Windows
• понимаете как работает и устроена Сеть
• вежливы и внимательны к деталям
• грамотно пишете и четко излагаете мысли
• умеете гуглить ;-)

Условия:

• полная занятость — 5 дней в неделю по 8 часов;
• официальное трудоустройство;
• дружный коллектив