Специалист технической поддержки

EcoStandard group – это экосистема услуг и сервисов по охране труда и окружающей среды, инженерным изысканиям, геологическим услугам и обучению сотрудников. С 1997 года мы делаем бизнес ответственнее и технологичнее.

За 25 лет работы мы увеличили штат с 5 сотрудников до 800+, открыли 20 филиалов и представительств и добавили больше 250 новых услуг. Нам доверяют такие известные российские и международные компании, как «‎Сбер», «‎РЖД», «‎Газпром», «‎Мегафон», Teboil, Inditex, «‎ВТБ», Samsung, «‎Роснефть», X5 Retail Group.

Работа в EcoStandard group – это постоянное развитие, обучение у лучших экспертов рынка, перспективы карьерного роста и общение с дружной командой единомышленников. Присоединяйтесь и вы!

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через тикет систему, мессенджеры и Битрикс24;
• Описание поступивших запросов и занесение их YouTrack;
• Систематизация поступающих запросов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения технических вопросов;
• Отслеживание хода выполнения задач по запросам;
• Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов, инструкций и скринкастов для пользователей.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в тех. поддержке программных или IT продуктов обязателен;
• Опыт работы с любой современной тикет системой;
• Опыт и понимание работы с соблюдением SLA;
• Аналитический склад ума, стремление систематизировать и упрощать работу с входящими сообщениями;
• Опыт написания документации будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Оформление трудовых отношений в соответствии с законодательством РФ.
• Стабильная заработная плата;
• Пятидневная рабочая неделя (8-ми часовой рабочий день), удаленный формат работы.
• Индивидуальная программа адаптации для каждого сотрудника, комфортный старт, поддержка наставника и HR.
• Корпоративная библиотека, внутренняя система обучения.
• Корпоративно-социальная ответственность: возможность вместе с компанией делать добрые дела.
• Бонусы за участие в реферальных программах («Приведи Друга», «Приведи клиента»).
• Открытость руководства идеям сотрудников, что дает возможность реализовать свой проект, предложить новую услугу, улучшить бизнес-процесс и двигаться по карьерному пути, опирающему на ваши сильные стороны.
• Яркая корпоративная жизнь, отмечаем не только День Рождения компании и Новый Год, но профессиональные праздники, устраиваем детские утренники и Celebrations по пятницам. Более 20 мероприятий в год!