Начальник отдела технической поддержки 1-я линия

• Руководство группой сотрудников технической поддержки, участие в процессе подбора, найма и обучения новых сотрудников. Организация регулярного развития и повышения квалификации команды.
• Организация приема, распределение задач и контроль их выполнения в соответствии с приоритетами SLA
• Взаимодействие с пользователями информационных систем банка. Координация действий с инженерами L2, L3.
• Взаимодействие с техническими службами/специалистами подрядных организаций.
• Участие в разработке и оптимизации процессов технической поддержки.
• Разрабатывать и внедрять набор ключевых метрик поддержки.
• Разработка и поддержка базы знаний и шаблонных ответов, организация и контроль ведения технической документации
• Координация работы с другими подразделениями/отделами
• Протоколирование причин инцидентов и анализ обращений. Проверка правильности оформления заявок.
• Анализ качества обслуживания и выявление областей для улучшения.
• Организация процесса выдачи SIM карт сотрудникам, регистрация, документирование.
• Мониторинг технологических изменений и адаптация процессов поддержки к ним.

• Опыт работы в сфере технической поддержки, Понимание принципов работы службы технической поддержки.
• Лидерские качества, умение мотивировать и вдохновлять команду. Подбор и мотивация персонала.
• Опыт практического применения ITIL/ITSM
• Опыт организации круглосуточной технической поддержки
• Знание и опыт работы с системами Service Desk (Jira, Itop, OTRS, и т.п.).
• Опыт автоматизации процессов технической поддержки
• Оформление технической документации и инструкций для пользователей в Confluence
• Опыт администрирования OS Windows/Linux, знание MS Office на уровне эксперта,
• Понимание принципов работы, систем электронной, почты, удаленного доступа.
• Базовые знания в области компьютерных сетей и телефонии;
• Навыки диагностики и решения технических проблем.
• Умение эффективно коммуницировать с клиентами и коллегами.
• Будет плюсом
• Наличие сертификатов в области IT Service Management.
• Приветствуется опыт работы с АБС ЦФТ, и знание специфического для банковского сектора ПО.
• Опыт внедрение AI-решений во внутренние процессы.

Мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Москвы м. «Таганская»/м. «Марксистская» (метро в 10 минутах ходьбы);
• Стабильный доход: оклад + персональная надбавка;
• Корпоративные программы обучения: треки развития для разных групп должностей, циклы управленческих тренингов, а также тренинги с открытой записью для любого сотрудника;
• Возможность обучения на внешних площадках – партнерах банка;
• Льготные условия кредитования для сотрудников банка (упрощенная процедура без страхования, поручительства и обеспечения);
• Программа корпоративных скидок BestBenefits для всех категорий сотрудников;
• Питание в корпоративной столовой по низким ценам либо обед с 10% скидкой в кафе рядом с офисом;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 понед. – четв., с 9:00 до 16:45 пятница.
• Оплата мобильной связи для сотрудников, чья деятельность связана с оперативным взаимодействием с клиентами/партнёрами;
• Открытая культура общения, внутренний информационный портал банка, телеграмм канал для сотрудников с полезной информацией и розыгрышами;
• DayOff (выходной) в твой день рождения.

Приглашаем вас присоединиться к нашей команде !