Начальник отдела технической поддержки пользователей
Начальник отдела технической поддержки пользователей
Москва, Верейская улица, 29с134
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела.
- Эффективно управлять командой специалистов технической поддержки.
- Планирование и распределение задач, контроль выполнения заявок, управление инцидентами, контроль соблюдения SLA.
- Разработка и оптимизация процессов поддержки, внедрение новых технологий и инструментов.
- Выстраивать партнерские взаимоотношения со смежными подразделениями.
- Сбор и анализ данных о работе службы поддержки, подготовка отчетов и предложений по улучшению.
- Мониторинг уровня удовлетворенности пользователей, выявление проблем и работа над их устранением.
- Разрабатывать инструкции, регламенты и процедуры для сотрудников отдела технической поддержки, поддержание актуальной документации и развитие базы знаний.
- Поддержка видеоконференцсвязи (ВКС) и аудио конференцсвязи (АКС) высшего руководства.
- Выполнение персональных поручений руководителя.
- Опыт работы в сфере технической поддержки или аналогичной должности от 3-х лет.
- Опыт управления ИТ услугами, навыки работы в ITSM системах.
- Знание основ функционирования ЛВС, БЛВС, VPN, систем аудио и видеоконференцсвязи, операционных систем, основ информационной безопасности.
- Умение руководить командой, мотивировать сотрудников, разрешать конфликтные ситуации.
- Базовый опыт администрирования систем на базе операционных систем Windows и Linux, Active Directory, MS Exchange.
- Умение изучать специализированную техническую информацию из различных источников.
- Умение эффективно общаться с пользователями, объяснять сложные вещи простым языком.
- Высокий уровень знания русского языка, грамотная речь.
- Умение планировать, организовывать и контролировать рабочие процессы.
- Работа в аккредитованной IT компании
- Местоположение - БЦ "Верейская Плаза" ул. Верейская, д. 29с134, шаттлы от и до м. Давыдково, м. Славянский бульвар
- 5-дневная рабочая неделя: пн – чт: с 08:30 до 17:30, пт: 8:30 – 16:15
- Оплачиваемый отпуск - 28 календарных дней
- Трудоустройство по ТК РФ
- Добровольное медицинское страхование (ДМС) в АО «Согаз»
- Материальная помощь к отпуску
- Дотация на питание работников
- Выплаты многодетным семьям, оказание материальной помощи при вступлении в брак, рождении ребенка и т.д.
- Путевки в детские оздоровительные лагеря
- Новогодние подарки детям сотрудников
- Билеты на детские новогодние представления
- Для поездок на работу работникам, проживающим за городом, предусмотрена частичная оплата проезда в пригородном транспорте во всех регионах пребывания
- Частичная компенсация стоимости абонементов для занятий физкультурой и спортом
- Частичная компенсация детского сада
- Централизованная аренда зала для занятий футболом, волейболом
- Надбавки за стаж работы в ПАО «Газпром автоматизация»
- Премии по результатам работы года и к профильному празднику.