Руководитель группы операционного обучения модерации

О команде:

Мы обучаем и развиваем команду ручной модерации. Сбор потребностей, разработка курсов, тренажёров и гайдов, проведение вводных и развивающих программ — всё это часть нашей ежедневной работы. Мы тестируем сотрудников, помогаем снижать ошибки и адаптировать новые навыки. Обучаем наставников и создаём понятные, практичные материалы, чтобы модерация работала точно, быстро и уверенно.

Вам предстоит:

• формировать и реализовывать долгосрочную стратегию группы обучения (2-3 года) для достижения бизнес-таргетов;

• управлять группой операционного обучения, включая постановку целей для направлений и контроль их выполнения;

• разрабатывать и внедрять стандарты, регламенты и процедуры обучения и развития с регулярным аудитом их эффективности;

• координировать работу методологов и тренеров для разработки актуальных программ обучения;

• проводить регулярный аудит системы обучения и программ обучения, определяет зоны улучшения на основе метрик;

• развивать команду: нанимать ключевых специалистов, обучать, обеспечивать wellbeing и снижение оттока персонала;

• внедрять новые инструменты и LLM для автоматизации процессов обучения и повышения качества обучения;

• управлять бюджетом группы операционного обучения и оптимизировать ресурсы для достижения операционных и клиентских целей.

Мы ждем, что вы:

• имеете высшее образование;

• имеете совокупный опыт работы 6-7+ лет, из них 2-3 лет в роли руководителя обучения;

• умеете внедрять и использовать LLM в работе команды обучения;

• умеете управлять метриками, используя дашборды и отчетность;

• имеете опыт диджитализации обучения;

• владеете навыками управления изменениями, работы с wellbeing и people-метриками команды;

• умеете работать с большим объемом информации.

Работа у нас — это:

• возможность внедрить и организовать работу LLM в команде;

• возможность поработать над стратегией команды и реализовать ее;

• официальное оформление с первого рабочего дня;

• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;

• гибридный формат работы (для Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и офлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.