Руководитель группы сопровождения клиентов

Привет. Меня зовут Евгений, и я Руководитель департамента по сопровождению клиентов (1С ИТС).

На сегодняшний день в свою команду я ищу амбициозного Руководителя группы менеджеров (7 чел), который хочет развиваться в сфере IT, и есть амбиции вывести клиентский сервис на новый уровень.

Важно! Опыт работы на аналогичной позиции в it-компании/ 1С-франчайзи/ телеком/ системном интеграторе от двух лет.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Взаимодействие с ключевыми клиентами: установление и поддержание отношений, проведение переговоров и заключение контрактов.
• Управление командой: подбор, обучение и мотивация сотрудников, распределение задач и контроль их выполнения, выявление зон роста/
• Обеспечение сохранности и развития клиентской базы (ключевой KPI): принятие мер по удержанию клиентов и повышению их лояльности.

ЧТО ВАЖНО ДЛЯ НАС:

• Навыки управления командой — умение мотивировать, обучать и развивать сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Клиентоориентированность — способность находить индивидуальный подход к каждому клиенту, быстро и эффективно решать их вопросы и поддерживать высокий уровень удовлетворённости.
• Аналитические способности — умение анализировать обращения, выявлять системные проблемы, строить отчётность и предлагать улучшения процессов.
• Коммуникабельность и навыки переговоров — грамотная устная и письменная речь, умение вести конструктивные переговоры как с клиентами, так и с внутренними подразделениями.
• Организованность и стрессоустойчивость — способность работать в условиях высокой нагрузки, расставлять приоритеты и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в стабильной компании, которая 26 лет на рынке. Как еще проявляется стабильность: За шесть лет, что я работаю в компании, успел застать два кризиса в стране и ни разу моему отделу не задерживали заработную плату, а ее выплачивают три раза в месяц. Не было сокращений персонала, даже наоборот, в кризисы мы растем. К примеру, после ухода зарубежных IT брэндов из страны часть компаний остались без IT инфраструктуры и стали думать о переходе на отечественное ПО. Для нас это стало новыми возможностями роста;
• Профессиональное развитие: курсы, тренинги, мастер-классы. У нас свой корпоративный портал по обучению. Каждую неделю для сотрудников проводятся мероприятия по расширению IT кругозора, разбор кейсов, дайджесты для сотрудников;
• Введение в должность: опытный, компетентный наставник, который будет принимать непосредственное участие в обучении;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы; Белая заработная плата;
• График работы: 5/2 с 09.30 - 18.30 (из офиса);

Если тебя заинтересовала вакансия нажми кнопку "откликнуться", и я или мои сотрудники свяжутся с тобой и договоримся о встрече. Для удобства первое собеседование мы проводим в ЗУМе.