Старший менеджер поддержки (со знанием казахского языка)

Мы, Finlead.team — Мы — инновационная IT-компания, специализирующаяся на создании digital-продуктов для привлечения клиентов в финансовый сектор. Наша цель — рост прибыли через разработку эффективных решений для финтех-рынка. Мы ищем системного инженера / администратора, который будет активно участвовать в обеспечении стабильности и развитии инфраструктуры.

Сейчас мы ищем в свою команду Старшего специалиста клиентской поддержки, который готов стать частью нашей амбициозной команды.

Что для нас важно:

• Опыт работы в call-центре или службе поддержки от 3х лет.
• Полная занятость в онлайн-формате с графиком 2/2 (возможны изменения в зависимости от потребностей компании).
• Свободное владение казахским и русским языками. Грамотная устная и письменная речь на обоих языках.

• Вежливое и профессиональное общение с пользователями, объяснение им технических вопросов простыми словами, предоставление информации по продуктам и услугам компании.

• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Способность контролировать эмоции и находить решения в критических ситуациях.
• Ответственность и готовность оперативно обрабатывать инциденты и сложные запросы.

С чем предстоит работать:

• Прием и обработка запросов от пользователей: в сервисной программе HDE ( в т.ч. полученные через WhatsApp) - через систему тикетов; обработка входящих звонков в ЛК колл-центра.и т.д.
• Диагностика и устранение основных вопросов клиента.
• Предоставление клиентам полной информации о продуктах и услугах компании.

• Предоставление информации: о статусе решения проблемы, возможных решениях, обходных путях.

• Выполнение поставленных KPI: соблюдение SLA показателей, таких как: 1. время ответа на первый запрос клиента; 2. время решения запроса клиента; 3. процент решенных проблем; 5. процент возвратов; 6. уровень удовлетворенности клиентов.

Мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата и система премий за результаты.

• Работа из офиса в Москве.

• Комфортную дружелюбную рабочую атмосферу и отсутствие бюрократии.

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.