Сервис-менеджер по проектам поддержки ИС

TEAMIDEA:

• Международная аккредитованная IT-компания с офисами в России, Европе и Западной Азии, оказывающая услуги по бизнес консалтингу, включая автоматизацию бизнес-процессов для лидеров сегмента средних и крупных компаний;

• 20 лет истории работы: внедрение, развитие, разработка собственных эксклюзивных решений;

• Мультивендорная компания с большой линейкой IT-услуг, один из лидеров внедрения продуктов ERP - SAP, 1С, решений SCM - Relex, DataViva, Оптимакрос, продуктов BI, ELMA, WMS и направления e-commerce-разработки;

• Головной офис в Москве, офисы в Воронеже, Белгороде, а также представительства в Швейцарии, Словении и Объединенных Арабских Эмиратах.

Мы в поиске Сервис-менеджера на проекты технической поддержки решений SCM на базе SAP ERP/EWM на предприятиях непрерывного цикла производства.

Задачи:

• Контроль соблюдения SLA по договору;

• Подготовка еженедельной/ежемесячной отчетности, организация и проведение встреч Service review с клиентом;

• Разработка и контроль выполнения регламентных процедур по технической поддержке клиентов;

• Контроль коммуникаций с пользователям клиента: информирование о статусе инцидентов, оповещение, согласования и т.д.

• Подготовка и согласование с клиентом плановых трудозатрат на реализацию запросов на изменение (на основании оценки, предоставленной функциональными экспертами и разработчиками);

• Составление плана загрузки ресурсов и график выполнения разработок на проектах;

• Проверка оформления документации по выполненным изменениям;

• Контроль хода реализации комплексных запросов с большим количеством исполнителей и команд, координация совместной работы.

Необходимые требования:

• Опыт работы в IT на аналогичной должности или руководителем группы/отдела/тимлидом;
• Английский язык не ниже Intermediate (приветствуется выше), возможность вести деловую переписку и онлайн встречи с клиентом на английском;
• Опыт разработки документации и подготовки отчетности;
• Коммуникабельность, грамотная речь;
• Преимуществом будет опыт работы в IT-консалтинговых компаниях/интеграторах;

• Плюсом является опыт работы с системами SAP, особенно SAP Solution Manager, SAP ERP, SAP EWM.

Условия работы:

• Бессрочный трудовой договор в штате компании, полное соблюдение ТК РФ («белая» заработная плата, соблюдение всех социальных гарантий, аккредитованная IT-компания);
• Конкурентный уровень заработной платы, ежегодный пересмотр грейда сотрудника и уровня оплаты на основании ассессмента, проектные бонусы по итогам;
• ДМС после прохождения испытательного срока, доплата по больничным до уровня 100% оклада;
• Возможность удаленного формата работы, такая практика существует много лет и хорошо функционирует, возможны выезды в офис;
• Успешно существует практика обучения и развития внутри компании: программа наставничества, индивидуальные планы развития для каждого сотрудника, сертификация, курсы, возможность компенсации стоимости внешнего обучение 50% (например, языковые курсы), участие в профессиональных встречах и др.;
• Работа в команде профессионалов над амбициозными проектами.
  Реальные перспективы профессионального и карьерного развития;
• Сильная репутация компании и международные стандарты работы.