ITSM специалист

«Открытые решения» специализируются на заказной разработке веб-сервисов и мобильных приложений.

Мы работаем с отечественными и мировыми брендами: МТС, БКС, X5, Ренессанс Кредит Банк, Ак Барс Банк, ЭР-Телеком, ВСК, ПЭК, ИНВИТРО, G&M, Samsung). С 2009 года реализовали больше 400 проектов для заказчиков из России, Европы и США. Среди них платформы для e-com, ПО для телекома и транспорта, разработка облачных технологий и различных интранет- и ERP-систем, а также систем биометрии, управления данными и безопасности.
Наша компания входит в реестр аккредитованных Минцифры РФ IT-компаний.

Количество сотрудников – более 200 человек. Есть офисы в Москве, Пензе и Казани. Команда «Открытых решений» — это опытные разработчики, тестировщики, креативные UI/UX-дизайнеры с международными профессиональными сертификатами.

Приглашаем в команду ITSM специалиста!

Обязанности:

• приём и обработка заявок по продуктам и ПО цифрового рабочего места;
• разрешение согласно методологии ITIL инцидентов и проблем, которые поступают в ITSM (BMPSoft) по продуктам и ПО цифрового рабочего места;
• подготовка запросов на изменение, составление планов отката и тестирования по продуктам в периметре команды.
• составление и рассылка согласованных коммуникаций сотрудникам Заказчика;
• ведение реестра потребностей ПО, составление спецификаций на основе согласованных потребностей в ПО с руководителем команды;
• взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и ПО;
• взаимодействие с партнёрами и сотрудниками Заказчика путём коммуникации по электронной почте, телефону, участие в деловых встречах;
• координация заказов на поставку ПО/ИТ-услуг;
• подбор, тестирование и внедрение аналогов зарубежного ПО - поиск решений на рынке, оценка функционала, подготовка и проведение тестирований, внедрение, подготовка инструкций;
• описание решений для технической поддержки в рамках решённых инцидентов/проблем по продуктам и ПО, находящимися в периметре команды.

Требования:

• опыт от 1-3 лет;
• высокие коммуникативные навыки;

• ответственность и внимательность к деталям.

Мы с радостью предложим:

• офисный/гибридный/удаленный формат работы;
• прозрачный рост и регулярный ассесмент;
• менторство, внутренние митапы;
• международная сертификация и профильное обучение за счет компании;
• техническая библиотека компании;
• корпоративный английский язык;
• хорошо отлаженные процессы, без ночных авралов и команда, с которой работать – удовольствие;
• отсутствие бюрократии, оформление документов через ЭДО;
• ДМС;
• корпоративный спорт или компенсация для удаленных сотрудников;
• корпоративы и командные игры – ежеквартально или как душа попросит.