Младший специалист по сопровождению и мониторингу ИТ-заявок

Важно: офисный формат работы (г. Москва, Большой Кисловский переулок, д. 13)

Ваша зона ответственности:

• Мониторинг и сопровождение заявок, поступающих от подразделений.
• Контроль выполнения задач, переданных на реализацию разработке.
• Взаимодействие с внутренними командами для уточнения и описания задач.
• Отслеживание сроков исполнения и статусов задач.
• Обеспечение прозрачности процесса сопровождения заявок.
• Анализ и приоритизация запросов.
• Поддержание операционного порядка в системе управления задачами.

Необходимые навыки:

• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/L3). Обязателен опыт поддержки рабочих мест.

• Открытость к обучению в области DevOps: понимание процессов разработки и сопровождения.
• Коммуникационные навыки: умение чётко и ясно формулировать задачи.
• Организованность: способность координировать процесс, отслеживать статусы и дедлайны.
• Аналитический склад ума: умение расставлять приоритеты и находить оптимальные пути решения задач.
• Клиентоориентированность: понимание потребностей пользователей и возможностей исполнителей.
• Базовые технические знания: понимание IT-инфраструктуры; принципов работы АРМ; основ работы с базами данных; cетевых доступов и управления правами пользователей.

Будет плюсом:

• Навыки взаимодействия с серверной инфраструктурой.
• Знание AD, управление учетными записями.
• Понимание принципов сетевой безопасности.