Специалист Отдела клиентской поддержки Контакт-центра

• Прием и обработка обращений клиентов физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Контакт-центра по телефону и дистанционным каналам.
• Консультирование Клиентов по телефону и в чат-онлайн в соответствии со стандартами обслуживания Банка.
• Обработка письменных обращений от Клиентов Банка и внесение в программное обеспечение Контакт-центра информации по обращениям.
• Обработка запросов, поступающих от Департамента информационной безопасности по тематике: «уточнение у клиента правомерность проводимых операций».

• Опыт приема и обработки входящих обращений клиентов по телефону и дистанционным каналам.

• Знание компьютера на уровне уверенного пользователя, навыки работы с телефонией, программным обеспечением (СRМ).

• Проведение консультаций в чат-онлайн в соответствии со стандартами Банка.

• Желательно наличие опыта работы в сфере обслуживания клиентов (службе поддержки, контакт-центре). Приветствуется опыт работы в банковской сфере, страховой компании.

Условия:

• Офис - м. Полянка / Добрынинская / Октябрьская, ул. Б. Полянка, д. 50/1 с1.
• Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
• Обучение и введение в должность в графике 5/2 с 09.00 до 18.00; пт.: до 16.45 (до 14 дней).
• График работы 1/3.
• Расширенный социальный пакет.