Специалист технической поддержки (голосовая поддержка)

Апартмент системс - современная российская IT-компания. Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. Это сервис RealtyCalendar, позволяющий владельцам квартир и агентствам управлять размещением на сайтах бронирования.

Наши партнеры: Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, ЯндексПутешествия, Твил и многие другие.

Подключено 120 000 + квартир, через систему совершается > 13 700 бронирований в день, активная клиентская база состоит из более 15 000 платящих клиентов.

Мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки 1-й линии(голосовая поддержка).

Задачи:

- Решать проблемы клиентов и партнеров компании, по телефону, электронной почте, и в чате (в день в среднем поступает до 70 запросов);

- Около 70% обращений идут в виде телефонных звонков, оставшаяся часть - письменные запросы (в чате, на почте);

- Хорошо разбираться в продукте компании, уметь быстро находить информацию;

- Обрабатывать информацию, и заносить в CRM.

Требования:

- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

- Опыт работы с HelpDesk;

- Вы дипломат. Можете успокоить “сложного” клиента и помочь решить его проблему;

- Вы готовы работать полный рабочий день;

- Вы позитивны и терпеливы, и вам нравится помогать людям;

- Вы умеете грамотно и спокойно объяснять и доносить информацию.

Мы рады предложить:

- Полностью удаленный формат работы;

- Работу в компании, чей продукт является востребованным и перспективным на рынке;

- Работа в аккредитованной российской IT-компании со всеми льготами;

- Дружный сильный коллектив;

- Оплачиваемое обучение: предоставляем обучающие материалы, скрипты, IP-телефонию (полное сопровождение наставником на этапе встраивания в работу) и дальнейшая помощь и поддержка команды;

- Возможность карьерного роста внутри компании;

- официальное трудоустройство, полностью "белые" выплаты без задержек;

- Сменный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (время московское).