Тимлид операционной поддержки второй линии

• Руководство командой второй линии поддержки бизнес-приложений. Эксплуатация платежной системы собственной разработки, коммерческого VPN сервиса для клиентов, системы ERP, систем управленческой и операционной отчетности, поддержка решений разработанных на базе систем искусственного интеллекта.
• Эксплуатация и настройка поддерживаемых систем, подготовка требований для улучшения качества работы систем, мониторинг работы приложений, реагирование на сигналы неисправности в работе приложений, контроль каналов взаимодействия с внешними клиентами и подразделениями организации, решение поступающих задач в сроки SLA, подготовка отчетности на базе скриптов, проведение финансовых сверок с внешними контрагентами и проведение финансовых процедур по регламентам.
• Планирование штатной численности подразделения, подготовка требований к кандидатам, участие в собеседованиях с кандидатами. Планирование рабочего графика подразделения, ведение учета переработок сотрудников. Организация обучения и онбординга стажеров в команду. Организация процесса измерения качества работы подразделения и разработка предложений по повышению качества. Планирование работы подразделения, постановка задач, планирование и обеспечение равномерной нагрузки, контроль выполнения поставленных задач, отчетность по показателям. Повышение мотивации сотрудников подразделения. Организация взаимодействия с смежными подразделениями организации.

Требования:

• Технические знания:
• Понимание принципов работы интеграционных шин и API.
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.).
• Знание операционных систем семейства Linux.
• Опыт работы с системами Service Desk
• Приветствуется опыт работы с конкретными бизнес-приложениями (ERP-системы, CRM, финансовые системы).
• Soft Skills:
• Лидерские качества: Способность мотивировать, развивать и эффективно управлять командой.
• Коммуникабельность: Отличные навыки устного и письменного общения, умение находить общий язык с различными стейкхолдерами (пользователи, разработчики, руководство).
• Аналитическое мышление: Способность быстро выявлять и решать сложные технические проблемы.
• Ориентация на результат: Нацеленность на достижение поставленных целей и высокое качество обслуживания.
• Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях высокого давления и многозадачности.
• Ответственность и инициативность: Готовность брать на себя ответственность и предлагать новые решения.
• Клиентоориентированность.
• Образование: Высшее техническое образование.
• Знание ITIL/ITSM: Понимание принципов и процессов ITIL/ITSM будет большим преимуществом.​​​​​​​

Условия:

• Удаленный формат работы из любого города или любой страны;
• График работы с 10-00 до 19.00 по московскому времени;
• Выплаты два раза в месяц;
• Оплачиваемы отпуск 28 календарных дней.