Инженер поддержки

Bell Integrator – один из ведущих системных интеграторов страны. Мы аккредитованная ИТ-компания и являемся частью большой семьи ГК Softline.Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – крупнейшие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.

Описание проекта:
Команда - ПК Рабочее место пользователя
ПО рабочего места пользователя: сервисы Яндекс 360, Zoom, Simple Office, Loop, Content Reader, NanoCAD, JetBrains, iSpring, Adobe, MIRO, Figma, Cloud Print (внутренний продукт).

Требования:
Опыт работы от 2-ух лет
Опыт обработки заявок по продуктам и ПО цифрового рабочего места, в том числе обработка потребностей
Работа в ITSM
Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и ПО
Взаимодействие с партнёрами

Обязанности:
Приём и обработки заявок по продуктам и ПО цифрового рабочего места, в том числе обработка потребностей, которые поступают от сотрудников и команд компании;
Разрешение согласно методологии ITIL инцидентов и проблем, которые поступают в ITSM (BMPSoft) по продуктам и ПО цифрового рабочего места;
Подготовка запросов на изменение, составление планов отката и тестирования по продуктам в периметре команды.
Составление и рассылка согласованных коммуникаций сотрудникам Заказчика;
Ведение реестра потребностей ПО, составление спецификаций на основе согласованных потребностей в ПО с руководителем команды;
Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и ПО;
Взаимодействие с партнёрами и сотрудниками Заказчика путём коммуникации по электронной почте, телефону, участие в деловых встречах;
Координация заказов на поставку ПО/ИТ-услуг;
Подбор, тестирование и внедрение аналогов зарубежного ПО - поиск решений на рынке, оценка функционала, подготовка и проведение тестирований, внедрение, подготовка инструкций;
Описание решений для технической поддержки в рамках решённых инцидентов/проблем по продуктам и ПО, находящимися в периметре команды.

Условия:
Возможность профессионального и карьерного роста в компании
Возможность поучаствовать в разных проектах
Опыт работы в распределенной команде профессионалов
Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
Оформление в соответствии с ТК РФ в Bell Integrator
Формат работы Удаленно