Старший специалист поддержки информационных систем

Наша задача — развитие лотерейной культуры в России. Сделать лотереи по-настоящему национальной традицией, объединяющей поколения, где каждый сможет найти свою игру.

В связи с развитием компании ищем в нашу команду Старшего специалиста поддержки информационных систем (L3).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализ и решение сложных технических проблем, требующих глубокого понимания систем и процессов;
• Исследование корневых причин инцидентов и предложение решений;
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и другими командами для устранения проблем;
• Наполнение и обновление базы знаний, включая инструкции для второй линии и схемы процессов;
• Участие в активностях по улучшению качества сервисов и автоматизации процессов;
• Консультирование и обучение сотрудников поддержки;
• Подготовка отчетов о проделанной работе и результатах.

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Опыт работы в технической поддержке (3-5 лет);
• Навыки работы с логами: чтение, поиск информации, понимание уровней логирования;
• Умение писать SQL-запросы до уровня JOIN’ов (знание функций приветствуется);
• Знание ITSM-процессов и принципов работы поддержки и сопровождения сервисов;
• Базовое понимание микросервисной архитектуры, REST API;
• Опыт работы с продуктами Atlassian (JIRA, Confluence);
• Аналитическое мышление и способность находить корневые причины проблем;
• Умение работать с большими объемами информации и структурировать данные;
• Коммуникационные навыки для взаимодействия с разными командами;
• Умение объяснять сложные технические вещи простым языком;
• Ответственность и самостоятельность в решении задач, внимательность к деталям и ориентация на результат;
• Готовность к обучению и развитию в профессиональной сфере.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Возможен офисный, гибридный или удаленный формат работы;
• График работы 5/2, время работы 9-18/10-19;
• Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Современный стек технологий, масштабные интересные задачи;
• Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
• Доступ к электронной корпоративной библиотеке;
• Возможность найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий.