О команде
Мы создаем платформу по аналитике инфлюенсеров в социальных сетях. Компания успешно работает на рынке уже более 6 лет, стабильно растем и запускаем новые проекты. В роли Technical Support Specialist вы будете заниматься операционным мониторингом и управлением параметрами системы.
Что предстоит делать:
• Обрабатывать 2 – 4 входящих B2B-запроса в день: первичная диагностика через DevTools/Postman, поиск решения в базе знаний или самостоятельное решение.
• Раз в месяц готовить короткий отчёт о сбоях и ключевых метриках.
• Создать и пополнять Help-центр для клиентов, поддерживать внутреннюю Support-документацию.
• Плотно коммуницировать с аналитиками.
Репортить предстоит project manager.
На первых 3-6 месяцах успех — вы освоили мониторинг, взяли support на себя и сняли эти действия с PM & CEO.
Требования:
• Опыт работы в tech-support или QA (мануальное) от 1 года.
• Базовое понимание концепций: client-server, API, JSON, скрипты.
• Навыки работы с DevTools, Postman, Терминалом (базовые команды), Datadog.
• Внимательность к деталям и готовность разбираться в новом.
• Английский — не ниже B2.
Будет плюсом:
• Опыт в тестировании ИТ продуктов.
• Навыки работы с БД (например, писать/читать простые SQL-запросы).
• Умение запускать скрипты на Python.
• Опыт в продуктах с настройками параметров/интерфейсов (например, в финтехе, CRM, кастомизируемых системах).
Условия:
• Remote, время работы по мск-центральная Европа (ночные инциденты можно отложить до утра).
• Возможность постепенно получать больше технических навыков: писать скрипты, работать с логами, делать обновление сторонних библиотек.
Москва
до 100000 RUR
Программный Продукт, ИТ-компания
Москва
до 100000 RUR
Национальная Лотерея
Москва
от 1200 EUR
Студия Кефир
Москва
от 1200 EUR
Финансовые Платформы
Москва
от 155000 RUR
Москва
от 155000 RUR
Москва
от 155000 RUR
Лаборатория Касперского
Москва
от 155000 RUR