Technical Support Specialist

О команде

Мы создаем платформу по аналитике инфлюенсеров в социальных сетях. Компания успешно работает на рынке уже более 6 лет, стабильно растем и запускаем новые проекты. В роли Technical Support Specialist вы будете заниматься операционным мониторингом и управлением параметрами системы.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать 2 – 4 входящих B2B-запроса в день: первичная диагностика через DevTools/Postman, поиск решения в базе знаний или самостоятельное решение.

• Раз в месяц готовить короткий отчёт о сбоях и ключевых метриках.

• Создать и пополнять Help-центр для клиентов, поддерживать внутреннюю Support-документацию.

• Плотно коммуницировать с аналитиками.

Репортить предстоит project manager.

На первых 3-6 месяцах успех — вы освоили мониторинг, взяли support на себя и сняли эти действия с PM & CEO.

Требования:

• Опыт работы в tech-support или QA (мануальное) от 1 года.

• Базовое понимание концепций: client-server, API, JSON, скрипты.

• Навыки работы с DevTools, Postman, Терминалом (базовые команды), Datadog.

• Внимательность к деталям и готовность разбираться в новом.

• Английский — не ниже B2.

Будет плюсом:

• Опыт в тестировании ИТ продуктов.

• Навыки работы с БД (например, писать/читать простые SQL-запросы).

• Умение запускать скрипты на Python.

• Опыт в продуктах с настройками параметров/интерфейсов (например, в финтехе, CRM, кастомизируемых системах).

Условия:

• Remote, время работы по мск-центральная Европа (ночные инциденты можно отложить до утра).

• Возможность постепенно получать больше технических навыков: писать скрипты, работать с логами, делать обновление сторонних библиотек.