Старший менеджер отдела заботы о клиентах

Русская Школа Управления (РШУ) – это больше, чем просто работа. Это вызов, который откроет для Вас новые горизонты профессионального и личного роста. Мы – драйвер рынка бизнес-образования, уже более 20 лет вдохновляем и обучаем лучших руководителей. Наша школа входит в ТОП-5 бизнес-школ России (по результатам народного рейтинга МВА.su), мы первыми запустили формат Mini MBA, а в 2025 году вошли в тройку лучших компаний в номинации “Лучшее решение в бизнес-образовании”!

Мы планомерно растем, развиваемся, обеспечивая стабильность своих сотрудников и рост на уровне или выше уровня рынка.

Своим преимуществом считаем работу в разных форматах, что дает нам больший охват и возможности, чем у большинства компаний отрасли.

Мы проводим обучение очно в Москве, онлайн трансляции в реальном времени, постоянно пополняем базу видеокурсов, выполняем корпоративные проекты “под ключ” и выигрываем тендеры на гос. контракты.

Вот уже более 20 лет мы обучаем руководителей и топ-менеджмент компаний как на территории РФ, так и за ее пределами, и непрерывно совершенствуемся и адаптируемся к современным реалиям рынка.

Сейчас мы в поиске Старшего менеджера ОЗК (с перспективой роста до руководителя ОЗК) к себе в команду!

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Руководством, организацией и координацией работы клиентского сервиса;
• Обеспечением стабильного и эффективного уровня обслуживания клиентов, в том числе формированием задач на разработку необходимых инструментов;
• Работой с командой: обучением, мотивацией, постановкой и распределением задач, контролем результатов;
• Описанием бизнес-процессов, прямо влияющих на формирование клиентских впечатлений покупателей и партнеров, в том числе правил работы с обращениями;
• Разработкой методов оценки уровня клиентского сервиса;
• Разработкой и внедрением регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки;
• Мониторингом качества и контролем выполнения KPI показателей;
• Личным общением с клиентами компании;
• Ведением регулярной аналитики и отчетности;
• Повышением уровня лояльности и возвращаемости клиентов.

ЧТО ВАЖНО ДЛЯ НАС:

• Опыт работы в отделе клиентского сервиса (поддержка продаж – желательно) от 1 года;

• Знание современных тенденций сервисных технологий во взаимодействии с Клиентами;

• Развитые коммуникативные навыки и сервисность;

• Готовность "вытягивать" все бизнес-процессы компании под Клиента, доброжелательность и желание создавать гостеприимство;

• Развитая эмпатия, грамотная речь, ответственность, активная жизненная позиция, инициативность, умение самостоятельно принимать решения - важные “мягкие” навыки для этой роли;

• Аналитический склад ума;

• Опыт в сфере бизнес-образования будет являться преимуществом

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

• Стабильная зарплата. Оклад + KPI (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).

• Комфорт и гибкость. Офисный формат работы и гибкое начало рабочего дня (при вечерних занятиях). Современный офис на ВДНХ, полностью оборудованный под обучение, собственные аудитории, чай/кофе – все для Вашего удобства.

• Работа в лидере рынка. Мы – флагман бизнес-образования, и Ваш вклад будет значимым.

• Признание и возможности. Вы станете частью компании с международными сертификатами качества и ТОПовыми наградами.

• Профессиональное развитие. Корпоративное обучение внутри отдела с возможностью посещения наших тренингов и семинаров.

Должность предусматривает периодические дежурства в субботу или воскресенье, не более 1-2 раз в месяц за отгулы или ДС.

Присоединяйтесь к команде профессионалов РШУ! До встречи на собеседовании.