Ведущий менеджер клиентского сервиса

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Итак, вам предстоит:

• Организация системы мониторинга качества услуг и управления;
• Работа с клиентским сервисом и его оттоком;
• Организация клиентоцентричного сервиса и компенсирующих мероприятий;
• Повышение качества процессов;
• Внедрение и управление пилотами в региональных филиалах;
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг;
• Анализ клиентского оттока и формирование мероприятий, направленных на его снижение

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Высшее образование;

• Опыт работы в сервисных подразделениях в управленческой должности;

• Опыт работы в телекоме, B2C блоке;

• Умение работать с BI системами;

• MS Excel, PowerPoint;

• CRM, биллинговые системы, ERP-системы

• Умение вести переговоры, проактивность, стрессоустойчивость, ориентация на клиента (внешнего и внутреннего), ориентация на результат, работа в команде, системное мышление

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.
• Гибридный формат работы