Руководитель клиентского сервиса /Менеджер клиентского сервиса

Приветствуем!

Ветеринарная клиника ищет в свой дружный коллектив "Менеджера отдела заботы" который станет связующим звеном между клиентами и клиникой, обеспечивая безупречный сервис и поддержку.

Миссия данной позиции: Создавать исключительный клиентский опыт, решая вопросы владельцев животных с теплотой, профессионализмом и эффективностью, укрепляя доверие к клинике.

Обязанности:

- Обратная связь:Активный сбор, анализ и обработка обратной связи от клиентов (благодарности, предложения, жалобы).
- Решение сложных ситуаций: Профессиональная работа с возражениями, жалобами и конфликтными ситуациями. Урегулирование споров, поиск взаимовыгодных решений.
- Работа с клиентской базой: Взаимодействие с существующей базой клиентов (информирование, поддержка лояльности, актуализация данных).
- Теплые продажи: Предложение дополнительных услуг и продуктов клиники с учетом реальных потребностей питомца и владельца, основанное на доверии и заботе.
- Защита интересов клиента: Представление интересов и потребностей клиента внутри клиники, донесение важной информации до врачей и администрации.
- Внутренняя коммуникация: Эффективное взаимодействие с ветеринарными врачами, ассистентами, администраторами других отделений/филиалов клиники для решения вопросов клиентов.
- Информационная поддержка: Консультирование клиентов по услугам клиники, подготовке к приему, послеоперационному уходу (в рамках установленных протоколов).

Требования:

- Опыт работы от 2-х лет на позициях: Менеджер по работе с клиентами, Менеджер отдела заботы, Менеджер клиентского сервиса или аналогичные позиции в сфере клиентского сервиса.
- Навыки и качества:
* Искреннее желание и умение помогать людям.
* Владение техниками эффективной коммуникации.
* Способность анализировать информацию, выявлять суть проблемы, систематизировать данные.
* Навыки активного и эмпатичного слушания.
* Грамотная устная и письменная речь.
* Внимательность, тактичность, стрессоустойчивость и толерантность к разным типам людей.
* Высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта.
* Любовь к животным.
* Умение работать в команде и выстраивать доверительные отношения с коллегами.
* Доброжелательность, позитивный настрой.

Условия:

Клиника предлагает работу в стабильной, развивающейся компании с дружественной атмосферой.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Заработную плату от 130 000 рублей net (обсуждается по результатам собеседования).
- График работы 5/2 или 2/2.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Обучение внутренние и внешнее.