Руководитель отдела поддержки Премиум клиентов

Ищем сотрудника, который возглавит команду первоклассных специалистов Отдела поддержки ключевых клиентов, и сможет вывести работу отдела на новый, более эффективный уровень взаимодействия с клиентами. ​​

Премиум в «Финаме» — это не просто индивидуальный подход и высокий профессионализм. Прежде всего, это доверие, которое выстраивается с каждым клиентом. Если тебе близка такая философия и ты готов лидировать это направление — нам точно по пути!​​

Ключевые задачи:

• Организация работы отдела;
• Контроль и анализ показателей отдела и каждого сотрудника;
• Оценка нагрузки подразделения и сотрудников в отдельности;
• Совершение текущих бизнес-процессов;
• Выставления заявок на доработку процессов и ПО;
• Участие в разработке нового функционала;
• Выставление планов по обучению текущих сотрудников и внедрение новых;
• Активная работа со смежными подразделениями;
• Анализ обратной связи от внешних и внутренних клиентов;
• Составление графика работы отдела.

Наши ожидания:

• Опыт работы в руководящей позиции от 1 года;
• Опыт работы с клиентами;
• Знание основ рынка ценных бумаг и брокерского бизнеса, Outlook, JIRA, CRM.

Мы предлагаем:

• График работы понедельник-пятница, 10-19;
• Официальное трудоустройство. Кафетерий льгот от компании (ДМС, компенсация фитнеса/обучения/путешествия, скидки и бонусы от партнеров, специальные условия и тарифы на продукты «Финама»);
• Наставничество от опытных коллег, которые всегда готовы помочь;
• Возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с крутой командой;
• Лучшие конференции и мастер-классы за счет компании;
• Уютный офис в центре Москвы с зоной отдыха на крыше, кофе-поинтами с ароматным кофе и тренажерным залом;
• Запоминающиеся мероприятия, футбольная команда, беговой и шахматный клубы, йога, благотворительные активности, прикольные интерактивы в офисе и онлайн, а также много чего еще интересного.