Account Director/Руководитель отдела заботы (трейдинг)

Вы станете “сердцем” нашего VIP-сервиса — тем, кому трейдеры доверяют как другу, а компания - как стратегу роста LTV.

Мы ищем эмпатичного лидера, который станет мостиком между компанией и клиентами (в том числе VIP), превращая их в лояльных партнеров. Ваша миссия — не просто обслуживать, а предугадывать потребности, усиливать доверие и мягко растить LTV.

Kas Capital — проп-трейдинговая компания, которая дает трейдерам капитал для торговли с плечом, деля с ними прибыль.

Что уже есть:

• 3 пакета обслуживания (от 100 000 до 300 000 ₽/мес).
• Техподдержка и отдел продаж — вам не нужно решать технические вопросы, но вы контролируете качество.
• Эксперты-трейдеры и психологи — вы будете работать с ними, чтобы клиенты получали максимум.

Кого мы ищем?

Это про вас, если вы:

• Чувствуете людей как психолог, но говорите на языке финансов.

• Понимаете, как работает маржинальная торговля (от 2 лет в трейдинге/финтехе).

• Умеете транслировать ценности компании так, чтобы клиенты верили вам, а не «продавцу».

• Видите причинно-следственные связи: почему клиент нервничает? Как это влияет на его торговлю?

• Хотите не просто обслуживать, а дружить — стать тем, кому пишут в любое время.

Задачи :

1. VIP-сервис и забота с человеческим лицом

• Личное сопровождение >20 ТОП-клиентов (через Telegram, личные встречи, созвоны).

• Построение департамента пост продажного обслуживания.

• Прогнозирование проблем: вы знаете, когда клиент начнет нервничать, и предупреждаете это.

• Организация закрытых ивентов (трейд-сессии, разборы сделок с экспертами).

2. Допродажи и рост LTV

• Нативные апселы: «Ты уже торгуешь на $50K? Давай обсудим переход на $100K».

• Внедрение NPS-системы (опросы, фидбек, работа с возражениями).

• Ключевая метрика: рост retention rate + рост количества активных платящих клиентов.

3. Командная роль (Team Lead)

• Соберешь dream team из 2-3 key account managers — будешь искать не просто «менеджеров», а таких же эмпатов, которые чувствуют клиентов кожей.

• Зальешь в команду ценности Kas Capital — не «продаем услугу», а создаем партнерство на годы.

• Будешь учить их не скриптам, а искусству предугадывать желания клиентов

• Передача инсайтов от клиентов в продукт (что улучшить в платформе?).

4. Аналитика и влияние на:

• NPS (цель: 9+ из 10).

• Удержание (retention ≥85%).

• Рост депозитов (на сколько клиенты увеличили капитал).

Требования:

• Опыт 2+ года в key account management в премиум-сегменте (финтех, трейдинг, private banking).

• Понимание маржинальной торговли (как работает плечо, риски, психология трейдера).

• Кейсы: Рост LTV клиентов на ≥30% за год, внедрение NPS/CSI-систем.

• Навык переговоров и допродаж без давления.

• Базовый анализ данных (Excel, Google Sheets).

Софт-скиллы:

• Эмпатия уровня «чувствую клиента через экран».

• Харизма — вам доверяют с первой встречи.

• Стрессоустойчивость — трейдеры бывают эмоциональны.

Мы предлагаем:

• Работа с топовыми экспертами трейдинга и индустрии.

• Гибридный формат работы (Москва, м. Зорге, Хорошево).

• Гибкий график: главное результат, а не часы в табеле.

• Оклад + KPI, завязанный на NPS и увеличение чека - обсуждается с финальным кандидатом индивидуально.

• Полная ответственность за сервис — вы будете принимать ключевые решения и напрямую влиять на результат​​​​​​​.

• Возможность тестировать любые гипотезы по улучшению сервиса​​​​​​​.

Если ты:

• разбираешься в маржинальной торговле

• чувствуешь трейдеров как психолог

• умеешь продавать без “продаж”

и готов к вызовам – тебе точно к нам!

В сопроводительном письме расскажите о клиенте, которого Вы “спасли” от ухода и про Ваш опыт в трейдинге (личный или профессиональный опыт)