Старший специалист службы поддержки продаж

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, обрабатывать и маршрутизировать обращения партнёров (телефон, email, тикеты);

• Обрабатывать нетиповые и сложные запросы от партнёров;

• Контролировать выполнение SLA, эскалировать критические случаи;

• Сопровождать регистрацию партнёрских проектов и участвовать в автоматизации процессов;

• Обучать и поддерживать сотрудников отдела, проводить тестирования и корректировать ответы;

• Создавать и вести базу знаний, инструкции и регламенты;

• Проводить обучающие вебинары для партнёров;

• Взаимодействовать с внутренними подразделениями, участвовать в улучшении процессов;

• Замещать руководителя отдела при его отсутствии.

• Опыт работы в клиентской поддержке, контактном центре или продажах — от 1 года;

• Владение системами: Bitrix24, Jira, Confluence, Mango Telecom;

• Понимание работы с SLA и KPI;

• Грамотная устная и письменная речь, деловая переписка, работа с возражениями;

• Опыт работы с разными каналами коммуникации (телефон, чат, email, тикеты);

• Гибкость, умение адаптироваться к изменениям;

• Эффективная коммуникация и работа в команде.

Будет преимуществом:

• ​​​​​​​Опыт ведения базы знаний, написания инструкций и регламентов;

• Опыт работы с партнёрской моделью продаж;

• Навыки улучшения и автоматизации бизнес-процессов.

• Забота о здоровье. ДМС со стоматологией с 1-го дня, компенсация больничных до 20 рабочих дней в год, льготные условия страхования для близких.
• Сильная команда и взаимность. Опытные коллеги, у которых можно многому научиться и прокачать персональную экспертизу. Мы даем возможность напрямую влиять на развитие продуктов, включая разработку новых проектов.
• Удобный график и расположение офисов. С бильярдом, игровыми приставками, тематическими активностями и легендарными завтраками :) Гибкое начало и окончание дня по согласованию с руководителем. Гибридный формат 4 дня в офисе и 1 удаленно.
• Обучение и развитие. Инвестируем в сотрудников и обеспечиваем ресурсами для постоянного профессионального роста: от профильных курсов и конференций до собственной программы развития руководителей.
• Прозрачная система поощрения. Ежегодный пересмотр заработной платы на основе Performance Review.
• Питание. Ежемесячная доплата на обеды для сотрудников с офисным или гибридным форматом работы.
• Спортивные сообщества. Командные тренировки и турниры по футболу, баскетболу, волейболу и другим направлениям, а также компенсация за занятия фитнесом.
• Программы признания. От мерч-шопа с системой ачивок до программы признания за выдающиеся результаты. Кстати, вручение наград проходит на ежегодном корпоративе :)
• Аккредитованая ИТ-компания.