Лидер команды Решение клиентских обращений

Обязанности:

• руководство командой /группой по разбору клиентских обращений по карточным продуктам 1,5-ая линия;
• осуществление контроля текущих рабочих процессов, поддержка в актуальном состоянии инструкций, наполнение базы знаний группы;
• осуществление проработки стандартизированных решений;
• обеспечение выполнения установленных SLA (включая скорость реакции, качество ответов);
• обучение сотрудников для совершенствования профессиональных навыков.

Требования:

• высшее образование;
• опыт руководства коллективом от 10 человек;
• опыт работы в банковской сфере в части банковских карт, понимание логики работы продуктов: Дебетовая карта, Кредитная карта;
• глубокое понимание организации работы 1,5-ой линии поддержки;
• умение самостоятельно изучать и анализировать профессиональную документацию для последующего использования в работе;
• умение эффективно решать сложные задачи и управлять изменениями;
• развитые коммуникационные навыки;
• знание систем WAY4, Lekton Sigma, базовые знания PL/SQL будут преимуществом.