Руководитель направления (клиентский опыт, вип-сегмент)

Компания БКС

Руководитель направления (клиентский опыт, вип-сегмент)

Метро: Проспект Мира

Описание вакансии

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 30 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге. Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

  • Осуществлять ведение отчетности по обращаемости и удовлетворенности клиентов сегмента ВИП, определять красные зоны и корневые причины;
  • Осуществлять аудит CJM-путей по обслуживанию ВИП-клиентов, определять красные зоны, разрабатывать мероприятия для улучшения клиентского опыта;
  • Формировать, поддерживать и актуализировать реестр клиентских болей по сегменту ВИП в разрезе бизнес-колонн (Брокер, Банк, Капитал, Сеть);
  • Контролировать и осуществлять пост-анализ по результатам реализации мероприятий из бэк-лога по улучшению клиентского опыта;
  • Формировать целевые SLA по клиентским процессам, бизнес-сервисам, обслуживанию клиентов ВИП в рамках Сервисной модели и контролировать их выполнение;
  • Актуализировать методологию оценки удовлетворенности по ВИП-сегменту.
Наши ожидания:
  • Опыт работы от 3-ех лет в направлении клиентского опыта\клиентского сервиса в компаниях финансового сектора;
  • Опыт работы, либо личный опыт в инвестировании, хорошее понимание инвестиционных продуктов;
  • Понимание особенностей работы с вип-сегментом, личный опыт обслуживания вип-клиентов, как преимущество.
Мы предлагаем:
  • Работу среди профессионалов финансового рынка;
  • Насыщенную корпоративную жизнь;
  • Возможность карьерного роста и профессионального развития;
  • Стабильный конкурентный доход;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
  • График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
  • ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ТуОушен Капитал
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ИК РИКОМ-ТРАСТ
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Компания БКС
Полный день
  • Москва

  • Не указана

СК «Росгосстрах Жизнь»
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Директор по развитию

ВТБ Специализированный депозитарий

Полный день
  • Москва

  • Не указана

БАНК МБА-МОСКВА
Полный день
  • Москва

  • Не указана

AMarkets
Полный день
  • Москва

  • от 4000 USD

ТЕНДЕР - БАНК, Акционерный коммерческий банк

Заместитель начальника отдела/главный специалист Казначейства

ТЕНДЕР - БАНК, Акционерный коммерческий банк

Полный день
  • Москва

  • от 4000 USD

НКО ЭЛЕКСИР
Полный день
  • Москва

  • от 4000 USD

Дефанс Страхование
Полный день
  • Москва

  • от 4000 USD

Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Finstar Financial Group
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

НПФ Газфонд пенсионные накопления
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

ТРАНСКАПИТАЛБАНК
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Альфа-Банк
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию