Операционный супервайзер колл-центра

Домиленд — это аккредитованная ИТ-платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд Домиленд получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 550 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многие другие.

Сейчас мы в поисках операционного супервайзера, который будет обеспечивать бесперебойную работу команды, контролировать выполнение KPI и повышать уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы специалистов контактного центра (ведение графиков, прогноз нагрузки, подготовка доступов софта);
• Планирование работы контактного центра (постановка задач, контроль качества, каскадирование планов и KPI’s);
• Контроль над выполнением плановых показателей в режиме реального времени, а также по итогам окончания смены/календарного месяца;

• Проведение брифингов, планерок и индивидуальных разборов с операторами;

• Оперативное реагирование на инциденты — решение сложных вопросов клиентов и сотрудников;

• Сбор и анализ эффективности результатов работы, подготовка отчетности, ведение документооборота.

Что поможет быть успешным на этой позиции:

• Опыт работы супервайзером/тим-лидом в колл-центре от 1 года;

• Понимание специфики работы диспетчерских в сфере ЖКХ (большое преимущество);

• Умение работать с метриками и ключевыми показателями эффективности КЦ (KPI);

• Навыки управления командой (контроль, обратная связь и тд);

• Гибкость и навыки решения конфликтных ситуаций;

• Ориентация на результат и клиентоориентированность;

• Готовность работать в динамичной среде и быстро принимать решения (или опыт в IT).

Со своей стороны, мы предлагаем:

• Комфортный график и место работы: удаленный формат работы;
• Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
• Оформление: мы работаем по ТК РФ и открыты к любому виду сотрудничества, белая заработная плата;
• Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
• Развитие: возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации;
• Прозрачность и рост: культура открытой обратной связи, возможности вертикального и горизонтального роста, сплоченная команда профессионалов.