Помощник Супервайзера call-центра (направление Чехия / Словакия)

Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

На данный момент компания в поиске помощника супервайзера call-центра, который присоединится к нашей команде профессионалов.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 по 8 часов в день с 10:00 до 18:00, в отдельные дни — с 14:00 до 22:00;
• Стабильную заработную плату (выплаты дважды в месяц);
• Возможность перехода на KPI после 2 месяцев успешной работы;
• Удалённую занятость в международной команде с хорошей репутацией;
• Возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы;
• Прямую и открытую коммуникацию с руководителем.

Обязанности:

• Мониторинг звонков операторов на предмет качества и полноты продаж
• Подготовка отчётов по ключевым показателям (апрув, средний чек, выкуп и другие);
• Проведение ролевых и обучающих сессий с операторами (индивидуально и в группе);
• Письменный перевод материалов на чешский/словацкий язык;
• Контроль и обработка писем от клиентов;
• Работа с входящей клиентской линией;
• Поддержка операторов в процессе работы: контроль активности, ответы на вопросы в чате, техническое сопровождение.

Требования:

• Чешский или словацкий язык — уровень C1–C2;
• Опыт работы в удалённой команде;
• Умение анализировать продажи, давать рекомендации, направлять и мотивировать команду;
• Гибкость, организованность, позитивное мышление;
• Высокая степень ответственности.

Если Вы соответствуете нашим требованиям, оставьте свой отклик, и мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней.

Станьте частью Fenixcall и начните свой путь к стабильности, профессиональному развитию и успеху!