Менеджер по работе с отзывами

Компания МИР ИНСТРУМЕНТА была основана в 1995 году и на сегодняшний день является ведущим поставщиком ручного, садового инструмента, гаражного и силового оборудования на российском рынке.

В наших российских филиалах работает около 2700 сотрудников и более 4000 сотрудников во всем мире. Зарубежные партнерские компании работают в странах СНГ, в Восточной Европе, Бразилии, ОАЭ.

Ручной инструмент и силовое оборудование представлены собственными торговыми марками: MATRIX, PALISAD, PALISAD CAMPING, SPARTA, СИБРТЕХ, DENZEL, GROSS, STELS, ШУРУПЬ, ELFE, БАРС, STERN.

Обязанности:

• Мониторить вопросы и отзывы на всех площадках посредством личных кабинетов.
• Работать с клиентскими чатами согласно правилам, прописанным в стандарте по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах.
• Отвечать на входящие вопросы клиентов, если ответ на вопрос точно известен.
• Направлять технические вопросы продукт-менеджерам и контролировать сроки ответов.
• Размещать ответы от продукт-менеджеров, изменённых согласно стандарту и политике компании.
• Комментировать положительные, нейтральные, негативные отзывы согласно скриптам, прописанным в стандарте по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах.
• Проверять карточки товаров на сайтах МИ и DP на предмет несоответствия данных в ходе ответов на вопросы покупателей. Ставить задачи контент-менеджерам для исправления некорректных данных.
• Анализировать массив отзывов и составлять ситуационные и индивидуальные скрипты для отработки обращений.
• Обрабатывать обращения иноязычных клиентов с использованием скриптов и сервисов для перевода.
• Редактировать стандартные скрипты в соответствии с изменениями продуктов компании или условиями работы площадок.
• Перенаправление профильных обращений в ДУК в рамках процесса.
• Коммуникация с ДУК и ДЭК в вопросах общения с клиентами.
• Отчет по работе с чатами, вопросами, отзывами.

Условия:

- Оклад на испытательный срок: 100 на руки;

- Оклад после испытательного срока: 120 на руки

- + доп. мотивация и бонусы

Мы предлагаем:

• Интересную работу в международной развивающейся компании и вкусный китайский чай;
• Место работы: современный офис в 3 мин. от м. Ясенево;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Своевременные выплаты заработной платы (2 раза в месяц в строго обозначенные даты);
• График работы: 5/2; 2\2 офис или гибрид (обсуждается индивидуально).
• Оплату ДМС в размере 50% после испытательного срока ;
• Скидки на продукцию компании до 25%;
• Спортивные и другие корпоративные мероприятия;
• Чай, печенье, фрукты.