Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

КОМПАНИЯ «БЬЮТИ ЛАЙФ» ВЫПУСКАЕТ БИОЛОГИЧЕСКИ АКТИВНЫЕ ДОБАВКИ, ВИТАМИНЫ И УХОДОВУЮ КОСМЕТИКУ ПОД БРЕНДОМ DR. ZUBAREVA.

Мы уверенно растём на маркетплейсах и ищем менеджера по работе с отзывами, который поможет нам выстроить сильную обратную связь с покупателями, повысить лояльность и усилить бренд на OZON, Wildberries и Яндекс.Маркете.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативная поддержка клиентов на маркетплейсах: консультации, помощь с заказами, возвраты, доставка;
• Работа с отзывами: реакция на негатив, предложение компенсаций, удержание клиента;
• Анализ обращений и возвратов: выявление зон роста и точек боли клиентов.
• Взаимодействие с отделами внутри компании и поддержкой площадок для решения нестандартных ситуаций;
• Модерация карточек товаров: корректировка описаний, фото и характеристик по фидбэку клиентов;
• Поддержка новых запусков: сбор обратной связи, контроль отзывов, предложения по улучшению;
• Устранение сбоев, связанных с интеграцией или отображением данных на площадках;
• Кросс-продажи в чате: рекомендации похожих товаров, увеличение среднего чека.

Что важно для нас:

• Опыт работы с клиентами (не обязательно на маркетплейсах, но будет плюсом);
• Умение грамотно, вежливо и понятно формулировать ответы, адаптировать стиль под разные ситуации;
• Навыки систематизации и анализа информации, подготовки отчётов;
• Умение сохранять спокойствие и эмпатию при работе с возражениями и негативом;
• Внимание к деталям и готовность улучшать клиентский опыт ежедневно.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата состоит из оклада и KPI, уровень окладной части обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• График работы в офисе: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., возможен гибрид (2 дня – удалённо, 3 дня офис), суббота и воскресенье – выходные дни;
• Возможность роста и развития в рамках компании при эффективном подходе;
• Работа в крутой команде профессионалов, которые умеют не только продуктивно работать, но и классно отдыхать (корпоративы, выезды, подарки на ДР и т.д.);
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, клиники превентивной медицины, на товары и услуги у партнеров;
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро Динамо/Петровский парк.