Копирайтер (ответы на отзывы)

Мы ищем внимательного и чуткого копирайтера, который будет профессионально и с любовью отвечать на отзывы покупателей о наших продуктах. У нас несколько собственных брендов, каждый со своим стилем и голосом — важно будет найти подходящий тон общения для каждого из них.

Что мы предлагаем:

• работу в команде активных и увлеченных людей;
• работу с востребованным продуктом на рынке;
• корпоративные мероприятия, поздравления сотрудников с праздниками, подарки детям на Новый год;
• оформление в соответствии с ТК РФ;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• скидки на продукцию 30% (оригинальная косметика по выгодной цене).

Обязанности:

• Писать индивидуальные ответы на отзывы покупателей (негативные, нейтральные, положительные);

• Поддерживать имидж бренда через тёплое, уважительное и грамотное общение;

• Настраивать стиль общения в зависимости от бренда, типа продукта и тона отзыва;

• В сложных ситуациях — проявлять эмпатию и помогать решать проблему, а не формально «отписываться»;

• Работать в тесной связке с маркетингом, бренд менеджерами и менеджером маркетплейса.
• Уметь ставить себя на место покупателя.

Требования:

• Отличный письменный русский язык, грамотность и чувство стиля;

• Опыт работы копирайтером, модератором отзывов или в клиентском сервисе — плюс;

• Умение слышать клиента, адаптировать тональность и избегать шаблонов;

• Внимательность к деталям, любовь к людям и искреннее желание помогать;

• Ответственность и умение работать с большими объёмами обратной связи.
• Базовое знание Exсel.

Важно:

Мы не просто отвечаем на отзывы — мы выстраиваем отношения с нашими покупателями. Нам важно, чтобы каждый человек почувствовал заботу, даже если у него остался не самый приятный опыт.

Мы нацелены развивать своих сотрудников, готовы помогать на всех этапах, предоставляем все необходимые инструменты для достижения поставленных задач!