Комьюнити менеджер

Компания Estilab (производитель брендов Icon Skin и De_code) - новатор в сфере производства косметической продукции.

Мы – динамично развивающаяся компания, ценящая профессионализм, доверие и командную работу.

В связи с ростом бизнеса и новыми амбициозными проектами приглашаем в нашу команду Комьюнити менеджера.

Обязанности:

• Коммуникация с покупателями через внутренние чаты маркетплейсов, ответы в директе и комментариях в соц сетях брендов, обработка входящих запросов в email почтах.
• Автоматизация ответов на типовые вопросы с использованием готовых шаблонов.
• Мониторинг отзывов и оперативное реагирование на негативные комментарии.
• Ответы на комментарии в блогерских интеграциях.
• Работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций.
• Анализ обращений для выявления частых вопросов и проблем.
• Внедрение аналитики по отзывам на маркетплейсах.
• Сбор и обработка обратной связи от покупателей.
• Классификация отзывов по категориям и темам.
• Выявление трендов в отзывах и оценка удовлетворенности клиентов.
• Ведение отчетности по отвеченным вопросам / по анализу.
• Коммуникация с потребителями в рамках волонтерских тестирований.

• Опыт работы в комьюнити менеджменте/ клиентском сервисе от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Опыт работы с большим объемом входящей информации.
• Уверенное владение Google и Exсel таблицами на высоком уровне.
• Внимание к деталям и способность быстро адаптироваться к изменениям.
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности.

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы.

• Стабильный дoxoд c пpoзpaчнoй cиcтeмoй мoтивaции (точная цифра обсуждается с финалистом по итогам интервью).

• Режим работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (гибридный или удаленный формат по договоренности).

• При гибридном формате работа в офисе у м. Тульская (комфортный и светлый офис в 100 метрах от метро).

• Своя уютная кухня, корпоративные чай, кофе и молоко, сладости, печенье.

• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока, страхование жизни.

• Скидки на продукцию компании (уходовая косметика для лица и тела).
• Развитая корпоративная культура: корпоративные мероприятия, поздравления, подарки к праздникам.
• Внешнее и внутреннее корпоративное обучение (курсы, семинары, тренинги).
• Высокий уровень свободы и ответственности, где каждый влияет на результат и чувствует при этом свои ценность и уникальность.