Менеджер по рекламациям

Вотприкид" — это креативная студия печати на текстиле, где мы помогаем дизайнерам, блогерам, музыкантам и компаниям воплощать в жизнь уникальные идеи и создавать стильный мерч.
Мы ищем таланты из разных уголков страны, готовых стать частью нашей творческой команды и занять место менеджера отдела заботы в удаленном формате!

Что мы предлагаем:

• Оформление по самозанятости: выплаты 2 раза в месяц / оплачиваемый отпуск / компенсация налога;
• Прозрачная система оплаты труда: Первый месяц: фиксированно 80.000 на руки. Со второго месяца: оклад 40.000 рублей на руки + KPI 40.0000 рублей на руки.
• Возможности для профессионального роста: участие в развитии топовых продуктов на рынке, обучение и работа над интересными проектами;
• Комфортные условия: удаленная работа, вам не нужно тратить время на дорогу! Мы рады принимать кандидатов из любых регионов;
• Сменный график: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Дружный коллектив: поддержка на всех этапах работы, открытая атмосфера для обмена идеями и совместного творчества.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать поддержку клиентов во всех каналах коммуникации ( в том числе звонки ). Получать от клиента обратную связь о взаимодействии с компанией.
• Получать от клиента фотоотчет, отзывы на сайте.
• Обрабатывать претензии (рекламации) клиентов по товару, сервису.
• Предупреждать клиента заранее о статусе выполнения заказа и сроках его выполнения.
• Повышать индекс лояльности клиентов (NPS) за счет качественного обслуживания и решения возникающих проблем.
• Отслеживать отзывы покупателей в приложении и собирать эти данные в отчет.
• Помогать решать вопросы с доставками для клиентов.
• Работать в CRM системе Битрикс 24, вносить информацию по клиентам, вести установленную отчетность.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы от 1 года в клиентском сервисе
• Имеет опыт работы с гарантийными случаями, рекламациями, возвратами.
• Умеет вести переговоры, разрешать конфликты, обрабатывать претензии.
• Имеет навыки активного слушания и эмпатии.
• Имеет опыт работы с CRM-системами (Амо / Битрикс24)
• Имеет опыт работы с Excel/Google таблицами (сводные таблицы, базовые формулы).
• Анализирует обратную связь, подготавливает отчеты по качеству сервиса.

Заранее спасибо за ваш отклик )