Менеджер по рекламациям / по работе с претензиями

INMYROOM – это крупнейший специализированный маркетплейс мебели, света, а также предметов декора интерьера. В нашем арсенале более 130 000 различных товаров и более 300 поставщиков!

Сейчас мы ищем к себе в команду очень важного человека - системного, многозадачного и сервисного менеджера по рекламациям. Полностью удаленная работа!

Ежедневные задачи:

• Прием и обработка обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону 5-8 звонков в день, в чатах, соц. сетях и эл. почте);

• Расследование рекламации, определение этапа возникновения дефекта товара или ошибки в сервисном процессе;

• Принятие решения по претензии (с помощью рук-ля), с учетом требований клиента, стоимости рекламации и возможностей компании;

• Ведение коммуникации с поставщиком по вопросам обмена, возврата, реставрации некачественного товара и компенсации убытков;

• Коммуникация с внутренними подразделениями компании;

• Формулировка окончательного ответа клиенту со ссылкой на действующее законодательство;

• Ведение отчетности.

Что нам важно видеть в будущем коллеге:

• Опыт работы в рекламациях, в клиентском сервисе, в колл-центрах от 1 года;

• Знание Закона о защите прав потребителя – желателен. Готовность изучить- обязательно;

• Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;

• Умение отстаивать свои позицию в спорной ситуации;

• Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности.

Что мы готовы предложить за твой профессионализм:

• Интересная и захватывающая работа в красивом, стильном проекте - мы самый успешный бренд в сегменте, с мощной аудиторией;
• Оформление по СЗ или ИП с первого дня, полностью белая зп;

• Оклад 30 000р + kpi 3 000р- 8 000р на руки;

• График работы: 5/2 с плавающими выходными ( с учетом пожеланий сотрудника) с 09:00/ 10:00 до 18:00/ 19:00 удаленно по Мск времени;

• Оплачиваемый отпуск;

• Система наставничества и помощь на период адаптации;
• Отсутствие бюрократии, много воздуха в работе, лояльное и открытое руководство;
• Команда! Мы действительно гордимся своей командой профессионалов и позитивной атмосферой :)