Специалист по автоматизации процессов поддержки пользователей (TicketsCloud)

С сентября 2023 года компания Ticketscloud входит в вертикаль MTC Live.

Если ты мечтаешь стать частью команды, которая на «ты» с концертами, фестивалями и другими мероприятиями, то добро пожаловать в Ticketscloud.

Мы – сервис, который помогает организаторам мероприятий разруливать всё: от маркетинга и продаж, до контроля входа. В ноябре компании стукнуло 10 лет (представь, что тут эмодзи со старичком).

Кто мы такие?

Молодая, дружная и немного сумасшедшая команда, которая умеет не только работать, но и веселиться. Свой в чём-то уникальный вайб уже стал нашей торговой маркой :) У нас всё просто: минимум формальностей, максимум вовлеченности и желания делать крутой продукт.

Ценим открытость и искренность, так что если ты честно скажешь: «Не понял(а), объясните ещё раз», – мы не умрем от кринжа и поможем во всём разобраться. Ищем человечка, который готов много работать, учиться новому и расти вместе с нами.

Сейчас мы ищем специалиста по автоматизации процессов поддержки пользователей. Твоя миссия — сделать так, чтобы команда поддержки работала ещё круче и эффективнее. А клиенты? Они должны быть в восторге от того, как быстро и бесшовно мы решаем их вопросы.

Нужно будет:

• копать глубоко: изучать, как мы сейчас работаем, находить все «почемучки» и «а что если» в наших процессах поддержки. Где мы теряем время? Что можно улучшить?
• искать волшебные палочки (или просто крутые решения): предлагать и внедрять автоматизацию там, где сейчас вручную перекладывают бумажки (или сообщения!). Особенно это касается Intercom
• дружить с Intercom и Zapier/Make: ты будешь их главным магом! Настраивать хитрые интеграции, чтобы «офигеть, как вы это сделали?». Вебхуки и прочая магия API — твои лучшие друзья.
• оживлять Google Sheets: да-да, те самые таблички! Ты будешь писать скрипты на Google Apps Script, чтобы они сами собирали, обрабатывали и отправляли нужную информацию.
• строить новые маршруты: продумывать, как процессы должны работать «по уму», записывать это и помогать команде осваивать новые фишки
• быть вечным двигателем: постоянно искать, как сделать ещё лучше, ещё быстрее, ещё круче!

Ждем тебя, если ты:

• уже автоматизировал что-то в своей жизни: и у тебя есть реальные примеры того, как ты упрощал процессы и делал их эффективнее
• на «ты» с поддержкой клиентов: у тебя за плечами 3-5 лет опыта в Customer Support или Customer Success, и ты понимаешь, как всё работает изнутри
• знаешь Intercom вдоль и поперёк: для тебя это не просто чатики, а целая система, которую ты умеешь настраивать и тюнить
• монстр автоматизации: Zapier, Make (Integromat) или что-то подобное — твои любимые игрушки. Ты умеешь собирать из них такие цепочки, от которых голова кругом
• Google Sheets для тебя не просто таблички: ты не боишься Google Apps Script и можешь написать скрипт, чтобы Sheets сами делали, что тебе нужно
• не пасуешь перед API и вебхуками: понимаешь, как данные общаются между собой, и умеешь "подружить" разные сервисы
• знаешь что такое нейронки и активно их юзаешь
• думаешь как детектив: умеешь анализировать информацию, находить причинно-следственные связи и превращать хаос в порядок.
• мастер общения: умеешь доносить свои идеи до всех, от стажёра до директора, и находить компромиссы.
• сам себе драйвер: тебе не нужно говорить, что делать. Ты видишь проблему — и сразу ищешь решение.
• уже запускал свои «мини-проекты»: внедрял какие-то изменения или новые штуки и доводил их до конца.

Предлагаем тебе:

• оформление по ТК РФ (ГПХ на 3 месяца с возможностью перехода в штат после истечения этого срока). Вся зарплата белая
• график работы 5/2 (8 часов, гибкое начало дня)
• офис в центре Москвы, нужно будет приезжать в него пару раз в неделю (пока ездим по вторникам и четвергам)
• ДМС после приёма в штат
• чай, кофе, печеньки :)
• dreamteam (у нас и правда очень классная команда)