Service Desk Specialist (English)

«Клеверенс» — крупнейший в России разработчик программного обеспечения для автоматизации учета товара по штрихкодам и RFID меткам. Помогает производителям, продавцам и системным интеграторам решать задачи сканирования штрихкодов и RFID-меток при помощи мобильных приложений, чтобы каждый сотрудник склада, магазина, производства решал поставленные руководством задачи со смартфона или с терминала сбора данных.

– 20 лет опыта на рынке
– В 30 странах успешно используют наше решение
– Каждый 4-ый терминал сбора данных в России работает с нашим решением

Карьерный рост

1. Первые 6 месяцев:

   • Обучение продуктам и работа с российскими клиентами.

   • Внутренние тренинги (технические навыки + английский язык).

2. После 6 месяцев:

   • Переход на международный продукт (общение на английском).

   • Возможность удаленной работы (по желанию).

Преимущества:

– Предоставляем отсрочку от частичной мобилизации/армии (занесены в государственный реестр аккредитации) кандидатам с высшим образованием и/или студентам старших курсов, попадающих в перечень приоритетных специальностей и направлений в сфере связи и информационных технологий;
– Наставничество от руководителя и коллег, мы нацелены на результат;
– Один из самых востребованных продуктов в IT;
– Премии за соблюдение KPI;
– Возможность удаленной работы.

Обязанности:

– Обрабатывать заявки в Jira Service Desk на 2-ой линии;
– Отвечать на письменные и устные вопросы пользователей программных продуктов;
– Осуществлять настройку программных продуктов на компьютерах пользователей и на собственных компьютерах компании;
– Исправлять ошибки установки программных продуктов на компьютерах пользователей;
– Разрабатывать инструкции по работе с программами и специализированным оборудованием, оформлять необходимую техническую документацию;
– Проводить обучение клиентов и специалистов компаний-партнеров работе с программными продуктами компании.

Требования:

– Английский язык не ниже B2;
– Способность понять и разобраться в нештатных ситуациях, связанных с работой ПО и оборудования;
– Начальные знания сетей LAN и сопутствующего ПО;
– Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
– Преимуществом будет опыт работы в технической поддержке;
– Умение понять информацию со слов пользователя и грамотно передать данную информацию в заявку;
– Стрессоустойчивость;
– Желательно навыки работы с базами данных;
– Желательно навыки программирования.

Условия:

– Полностью официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
– Работа в офисе на ст.м.Нагатинская.
– После 6 месяцев: возможность перейти на удаленку.
– График работы с 09:00-18:00.
– Система мотивации состоит из окладной части 60.000 руб. на руки + бонусы (выполнение задач SD и поддержка проектных решений).
– Выплата денег 2 раза в месяц без задержек.
– Выходные суббота и воскресенье, официальные праздники.