Специалист клиентской поддержки | Customer support manager

ЛИТНЕТ - литературная платформа, которая дает возможность начинающим авторам публиковать и продавать свои произведения.
А также, это огромная библиотека бесплатных и платных книг на любой вкус.

Мы ищем в команду Специалиста клиентской поддержки, который будет помогать нашим читателям и авторам,
обеспечивая оперативное и качественное решение их вопросов и проблем.

Обязанности:

• Консультирование по вопросам работы сайта и приложения, в т.ч. публикации, приобретения и чтения произведений.
• Быстрое и эффективное решение проблем пользователей, предоставление инструкций и рекомендаций.
• Передача сложных вопросов в профильные отделы с последующим контролем исполнения.
• Обработка претензий, разрешение конфликтных и форс-мажорных ситуаций.
• Поиск необходимой информации и внесение изменений в административной панели сайта.
• Поддержание актуальности базы знаний, обновление инструкций, добавление новых решений и ответов на часто задаваемые вопросы.

Требования:

• Умение ясно и понятно выражать свои мысли в письменной форме.
• Уверенное владение ПК и мобильными устройствами, на уровне продвинутого пользователя.
• Знание принципов работы современных операционных систем, браузеров и приложений.
• Умение объяснять особенности интерфейса и функционала сайтов и приложений простым языком и находить подход к пользователям любого уровня.
• Умение искать и анализировать информацию, составлять понятные и точные ответы.
• Способность решать сложные и нестандартные задачи в кратчайшие сроки.
• Стрессоустойчивость, оперативность, организованность и вежливость.

Будет преимуществом:

• Знакомство с Service Desk системами.
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов.

Условия:

• Офис в шаговой доступности от метро Парк Культуры, возможность удаленной работы;
• Система обучения и наставничества;
• Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Стабильная заработная плата два раза в месяц + премия по условиям выполнения KPI;
• График работы 5/2, сменный, со смещенными выходными. Наша команда работает ежедневно, пн-пт: с 8:00 до 22:00, сб-вс: с 10:00 до 22:00;
• В рамках нашего графика мы ищем кандидата, которому будут удобны смены с 14:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 18:00 в сб и вс.

Присоединяйтесь к команде Литнет и помогайте нашим пользователям наслаждаться чтением и публикацией книг!