Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка обращений от пользователей, первичный анализ инцидентов;
• Уточнение и дополнение информации о проблемах, анализ собранных данных;
• Взаимодействие с командами поддержки смежных систем;
• Принятие мер для снижения времени простоя в использовании платформы из-за аварий, ошибок или недопонимания пользователей.

Мы ожидаем от кандидата:

• Понимание принципов оказания техподдержки;
• Понимание жизненного цикла заявки;
• Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат;
• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с БД, опыт составления SQL запросов;
• Базовое знание Linux и умение разбираться с командами в Linux-консоли.

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + квартальные премии);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Сменный график работы по 12 часов (дневные и ночные смены);
• Офисный формат работы в центре Москвы;
• ДМС со стоматологией и кафетерий льгот;
• Возможность профессионального роста;
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, включая внешнее обучение у компаний – партнеров, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес-литературы.