Специалист службы технической поддержки

Москва, улица Островитянова, 1с6

Метро: Коньково

Описание вакансии

В связи с расширением и вводом новых должностей РНИМУ им. Пирогова требуется Специалист службы технической поддержки

Обязанности:

консультация пользователей и решение инцидентов в рамках 2-ой линии технической поддержки;
первичная классификация обращений, эскалация и взаимодействие со
3 линией технической поддержки, контроль сроков исполнения обращений;
удаленная диагностика неисправностей с помощью ПО удаленного управления;
актуализация документации (каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний.

Требования:

высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в сфере информационных технологий не менее 1 года;
владение ПК на уровне опытного пользователя;
знания операционных систем MS Windows, пакетов MS Office 2010-2016;
базовые знания TCP/IP, DHCP, DNS, AD;
опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2
опыт работы c MS Exchange + Outlook;
опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk;
опыт устранения неполадок АРМ и периферийного оборудования;
опыт общения с пользователями, и решение технических задач;
опыт в разработке документации руководства пользователей и инструкции – приветствуется;
умение ориентироваться в большом объеме информации, внимание к деталям;
грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, собранность, ответственность;
желание развиваться в ИТ-сфере.

Условия:

Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, полугодовые премии;
Корпоративная столовая, бесплатная парковка;
На предприятии действует коллективный договор;
25% скидка в университетской стоматологии;
Возможность развиваться с ИТ - сфере, обучаться у лучших специалистов, быстрого входа в специальность;
Интересная корпоративная жизнь: бесплатные спортивные занятия для сотрудников (йога, теннис и т.д.);
Дружный коллектив.