Скриптолог / специалист по речевым сценариям

Обязанности:

• Создание и обновление скриптов для операторов колл-центра и онлайн-чата;

• Адаптация информации из базы знаний и FAQ в короткие и понятные речевые модули;

• Анализ эффективности скриптов, проработка слабых мест и улучшение текстов;

• Прослушивание звонков, разбор чатов — для оценки, как работают новые скрипты;

• Взаимодействие с клиентами и командой поддержки для тестирования скриптов;

• Обеспечение актуальности речевых модулей при изменении бизнес-процессов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах — от 2 лет;

• Опыт написания скриптов для операторов входящей линии — обязательно;

• Владение инфостилем: умение писать понятно и просто;

• Уверенный пользователь Miro, FigJam, MindMap или аналогичных сервисов;

• Опыт работы в чате поддержки или на входящей линии (желательно).

• Высшее образование (специализация не критична);

• Приветствуется: филология, журналистика, психология;

• Курсы по инфостилю (Ильяхов, Сарычева), переговорам, клиентскому сервису.

Преимущества:

• Опыт копирайтера, журналиста, UX-редактора;

• Владение литературным казахским языком;

• Опыт в банковской/финансовой сфере;

• Знание английского от уровня B1;

• Опыт работы с базами знаний, гайдами, внутренними инструкциями.

Условия:

• Полная занятость, в офисе — г. Алматы;

• Понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00;

• Официальное трудоустройство по ТК РК;

• Работа в команде клиентской поддержки Freedom Bank;

• Возможности для профессионального развития и участия в цифровых проектах банка.