Специалист группы экспертной поддержки B2B
Специалист группы экспертной поддержки B2B
Алматы, проспект Суюнбая, 243
Описание вакансии
Обязанности:
- Уведомление клиентов об аварийных и плановых работах, о причинах перерывов в предоставлении сервисов, находящихся в зоне ответственности Компании, а также обо всех технических работах, проводимых на сети компании ТОО "КаР-Тел".
Своевременно выполняет поручения руководства. - Взаимодействие с корпоративными клиентами ТОО "КаР-Тел" по согласованию простоев связи, подготовка актов, служебных записок о простоях по запросу клиента или аккаунт-менеджера клиента.
- Взаимодействие с техническими подразделениями компании по вопросам контроля по устранению аварийных ситуаций в предоставлении сервиса клиентам ТОО "КаР-Тел" взаимодействие с подразделениями, ответственными за своевременное решение инцидентов.
- Осуществление сбора данных, ведение текущих, ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов по обращениям клиентов.
- Опыт работы в области связи и телекоммуникаций не менее 6 месяцев
- Базовые знания теории и принципов построения современных цифровых систем передачи, коммутации каналов;
- Базовые знания технологий передачи данных;
- Базовые знания принципов построения сети спутниковой и наземной связи;
- Базовые знания организации коммутируемого доступа к сети Интернет.
- Навыки работы с пакетом прикладных программ: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, работы с почтовыми программами; ITSM, CRM
Делового общения (ведения переговоров, в том числе и по телефону, деловой переписки и т.п.). - Знание языков Казахский (свободно) / Русский (свободно) / Английский (разговорный)
Навыки
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Клиентоориентированность
- Консультирование клиентов по телефону
Адрес
Похожие вакансии
Сменный график
Алматы
Не указана
Ведущий Инженер поддержки систем IP телефонии
Winncom Technologies/Уиннком Технолоджис
Полный день
Алматы
до 1000000 KZT
Ведущий инженер в группу развития и поддержки опорной IP сети
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Полный день
Алматы
от 415000 KZT
Главный специалист управления качества сервиса
Народный банк Казахстана
Полный день
Алматы
от 180000 KZT
Полный день
Алматы
от 180000 KZT
Специалист контроля качества письменной и голосовой службы поддержки
ОЭлИкс Групп (OLX Group)
Полный день
Алматы
от 180000 KZT
Специалист в области информационных технологий
MGAME ALMATY (МГЕЙМ АЛМАТЫ)
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
Полный день
Алматы
до 250000 KZT